大手金融系コンタクトセンターのリーダー

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：金融システム、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 【仕事内容】 大手金融機関のコンタクトセンターにて、 オペレーターをサポートするリーダー業務を担当していただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、 業務をスムーズかつ正確に進められるよう、 メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。 オペレーターから対応方法について 相談を受けた際には適切にサポートし、 必要に応じて管理者へ確認を行うなど、 メンバーが安心して業務に取り組める環境を 整えることがリーダーの役割です。 まずは業務内容や使用するシステムについて理解を深めていただき、 習熟度に応じて、少しずつリーダー業務をお任せしていきます。 【具体的には…】 ■オペレーターからの質問、相談対応 お客様対応中に「このケースはどのように案内すればよいか」など、 オペレーターから寄せられる質問や相談に対応します。 必要に応じてマニュアルや業務ルールを確認し、適切な対応方法を案内します。 ■対応中のオペレーターへの業務フォロー 対応に時間がかかっているオペレーターや、判断に迷っているメンバーをサポートします。 状況に応じて対応方法をアドバイスしたり、必要な確認を行ったりすることで、スムーズなお客様対応を支えます。 ■マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認 オペレーターがマニュアルや定められた業務ルールに沿って対応できているかを確認します。 判断が難しいケースについては、必要に応じて管理者へ確認し、正確な対応につなげます。 ■新人スタッフのフォロー、育成サポート 新しく入社したスタッフに対して、業務の進め方やシステムの操作方法などを説明します。 実際の業務で困っていることがないか確認しながら、独り立ちできるようサポートします。 ■チーム内の情報共有 業務上の注意点や変更事項、よくある問い合わせなどをチーム内で共有します。 メンバー間で認識を統一し、誰が対応しても同じ品質で業務を進められるようにします。 ■業務の進捗確認、管理 チームの対応状況や業務の進み具合を確認し、必要に応じてメンバーへ声掛けを行います。 業務が滞っている場合には状況を確認し、スムーズに進められるようフォローします。 ■勤怠状況の確認 メンバーの出勤・退勤状況や休憩取得状況などを確認します。 勤務状況に問題がないかを把握し、必要に応じて適切な対応を行います。 ■その他、センター運営に関するサポート業務 チームが円滑に業務を進められるよう、管理者のサポートや各種確認、情報整理など、 コンタクトセンターの運営に関わる業務を幅広く担当します。 【オペレーターが対応するお問い合わせ例】 「振込できる上限金額を変更したい」 「近くにある利用可能なATMを教えてほしい」 「口座を開設するにはどうすればよいですか？」 「カードを紛失してしまった」 「パスワードの変更方法を知りたい」 など、金融サービスをご利用されているお客様から寄せられる、 さまざまなお問い合わせに対応しています。 【営業・ノルマはありません】 お客様への営業活動や商品の販売、ノルマなどは一切ありません。 マニュアルや業務上のルールに沿って、お客様一人ひとりに対して 正確かつ丁寧に対応していただくお仕事です。 【研修・サポート体制】 入社後は、座学研修やロールプレイング、OJTを通して、 業務に必要な知識や対応方法を身につけていただきます。 業務マニュアルもしっかり整備されているため、 分からないことがあった際には確認しながら業務を進めることができます。 これまでのコールセンター経験を活かして、 オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめの環境です。

求めている人材 【応募条件】 ✅ 高卒以上 ✅ PCの基本操作 ✅ 文字入力などの基本的なタイピング ✅ 周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる ✅ 土日祝を含む週5日勤務 - 【歓迎する対象】 ・コールセンター・カスタマーサポートの経験者 ・接客・販売・サービス業の経験者 ・店舗運営や店舗スタッフの管理経験者 ・営業職の経験者 ・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験者 ・チームリーダー・主任・店長などの経験者 ・スタッフのシフト管理や業務管理の経験者 ・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験者 - 【歓迎するスキル】 ✅ 人と話すことが好きな方人をサポートすることが好きな方 ✅ 周囲と協力して仕事を進めることができる方 ✅ 接客・販売・営業などの経験を活かしてキャリアアップしたい方 ✅ 店舗やチームをまとめた経験を活かしたい方 ✅ リーダーや管理者の仕事にチャレンジしてみたい方 ✅ 新しいことを覚えることに前向きな方 ✅ マニュアルやルールを守って丁寧に仕事ができる方 -

月給35万2758円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万1000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万1758円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ★賞与 年2回（6月・12月） 試用・研修期間：14日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 条件面の変更なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 9：00～18：00（休憩60分） 契約更新期間：初回契約期間は2か月、その後は期末（3月または9月）まで更新し、以降は半年ごとの契約更新

休日休暇 年間休日125日（2026年度） ■週休2日制 (シフト制) ■年末年始休暇 （12月29日～1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度

試用期間あり 試用・研修期間：14日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 条件面の変更なし

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
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