カスタマーサクセス SaaS導入支援/利用定着・データ活用支援 フリーランス/IT

仕事内容: 【業務内容】 BtoB SaaSプロダクトの導入支援・運用フォローを担当し、顧客の活用促進と契約継続率向上を支援します。 オンボーディング設計から活用データ分析、定例レビューの実施までを一貫してリード。 プロダクトチームと連携し、改善要望や機能提案のフィードバックも行います。 ・導入時の初期設定・運用設計・トレーニング資料作成／実施 ・利用データの分析（SQL/Looker/Tableau 等）と改善施策提案 ・顧客ヒアリング・課題整理・要望の社内共有／機能改善提案 【おすすめポイント】 ・プロダクトと顧客の双方に深く関われるポジション ・分析視点を活かしてCS業務を高度化できる ・改善提案が直接プロダクトに反映されやすい環境

求める人材: 【必須スキル】 ・カスタマーサクセスまたはSaaS導入支援の実務経験3年以上 ・顧客折衝・運用提案・課題管理の経験2年以上 ・データ分析またはレポート作成（Excel/BI/SQL）の経験2年以上 ・週2〜3日出社できる方 【尚可スキル】 ・SaaSプロダクト（CRM/MA/CSツール）運用経験 ・オンボーディングフロー設計・チーム立ち上げ経験 ・顧客データ分析に基づくチャーン抑止施策の実施経験

東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F 株式会社CONVICTION 勤務地: 勤務地：クライアント先に準ずる 本社：〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート19F 【交通手段】 アクセス: ・東京メトロ半蔵門線永田町徒歩3分程度

月給40万円～65万円

勤務時間・曜日: 平日週5日8時間 稼働時間：9時〜18時(就業先による)

休暇・休日: ・完全週休二日制(土日祝)

その他: 【応募・お問い合わせ方法】 ①Indeedから簡単応募（約1分で完了！） 名前、生年月日など簡単な項目を入力するだけで応募可能です。 ②担当者からのご連絡 ご応募後、担当者より面談日程の調整についてご連絡いたします。 連絡時間は平日11時～19時となります。 ③担当者との面談 面談はオンライン（Google Meetを予定）で実施します。 【本求人に関する補足事項】 ・本求人は、1人月稼働を前提とした内容です。 ・副業や請負契約はお受けしておりません。 ・業務遂行において、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。 ・JLPT N1相当の日本語力（会話・読解・文書作成）を有する方 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 400,000円 - 650,000円 月給

• 即日勤務OK
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