カスタマーサクセス/自社開発SaaS

仕事内容: 自社開発SaaSの成長を、導入後のサポートから支えるカスタマーサクセス募集! 完全週休2日制・年間休日122日程度・教育研修制度あり。 顧客と丁寧に向き合いながら、サービスの定着と活用を広げていくポジションです。 アストロラボは「レガシーを、セクシーに!」をビジョンに、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援してきた会社です。 2020年からは第三の柱となるSaaSプロダクトの開発を進め、現在はPMF後のグロースフェーズ。 導入企業が増えるなかで、オンボーディングから定着までをしっかり担う体制づくりが進んでいます。 ❖この仕事のポイント ・自社プロダクトの成長に深く関われる ・顧客の声を開発やセールスへつなげられる ・SFA、CRMなどのツールを活用し、対応に集中しやすい ・専任メンバーとして、チームづくりにも関われる ❖扱うプロダクト ・クラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を改善するクラウドサービス。 ・クラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込み、全文検索と一元管理を可能にするクラウドサービス。 ❖主な業務内容 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ❖ゆくゆく携わる業務 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート 顧客対応だけでなく、プロダクト改善やサービスの広がりにも関わっていけるので、"ただ案内するだけ"ではないやりがいがあります。現場の声を拾い、次の改善につなげていく積み重ねが、サービスの価値を大きくしていく仕事です。 ────────────────

年俸318万2000円～500万円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸：3,182,000円～5,000,004円 年俸 = 基本給 + みなし残業代（※超過分は全額支給いたします。） ・みなし残業代：68,975円～108,382円 ・みなし残業時間：45時間 ❖給与例 ・月額265,167円（年額3,182,000円）～416,667円（年額5,000,004円） ・12分割して1/12を毎月支給 ・上記額にはみなし残業代を含みます ・超過分については、法定通り支給 ❖評価について ・年に2回、人事考課面談あり ・実質半俸制 ❖試用期間 ・試用期間は6ヶ月 ・その間の雇用形態は契約社員 ・そのほかの条件に変更はありません ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・10:00～19:00 ・休憩時間：60分 ・勤務時間の目安：173時間 ❖勤務スタイル ・固定時間制 ・顧客対応によりクライアント訪問あり ・社内ツールを活用しながら、連携しやすい環境 仕事の流れがイメージしやすく、生活リズムも整えやすい勤務時間です。日中の時間帯で働きたい方にもなじみやすい環境です。 ────────────────

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日：122日程度 ・当社が定める休日あり ❖休暇制度 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇 ・産休・育休取得実績あり ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・GW休暇 しっかり休みを確保しながら働けるため、オンとオフの切り替えもしやすい環境です。年間を通して勤務イメージを立てやすい点も安心材料です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・住宅手当 ・残業手当 ・健康診断 ・資格取得支援 ・資格手当 ・時短勤務制度 ・各種社会保険完備 ・関東IT健康保険組合加入 ・貸出図書あり ・月1回の社員定例会 ・月1回の懇親会 ・月1回の出張ヘルスケア ・髪型・髪色自由 ・服装自由 ・東京ヤクルトスワローズ オフィシャルスポンサー ・スペシャルシート有り ・グッズ購入の社割有り

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,182,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間