旅行・宿泊業界のカスタマーサポート|民泊運営・ゲスト対応・運営改善

仕事内容: 「旅行が好き」「人に喜んでもらうことが好き」 そんな気持ちを、仕事にしてみませんか？ 私たちは、世界中から日本を訪れる旅行者へ、快適で思い出に残る滞在を届けるため、民泊・宿泊施設の運営をサポートしています。 今回募集するのは、ゲスト対応から予約管理、空間づくり、運営改善まで幅広く携わる民泊運営スタッフです。 対面で接客することはほとんどありませんが、ゲスト・オーナー・清掃会社・修繕会社など、多くの人と連携しながら運営を支える重要なポジションです。 やり取りの多くはチャットやメールなど、文章でのコミュニケーション。 一つひとつの対応がゲストの満足度につながり、「また泊まりたい」という体験をつくります。 現在活躍しているスタッフの多くが未経験スタート。 接客・販売・営業・事務・旅行業界・不動産業界など、さまざまな経験を持つメンバーが活躍しています。 入社後は研修を通して少しずつ業務を覚えていただくため、宿泊業界の知識がなくても安心してスタートできます。 ⭐️お任せする仕事内容 ・ゲストからのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・予約管理・チェックインのご案内 ・宿泊サイト（Airbnb・Booking.comなど）の運営管理 ・清掃会社や修繕会社との連携・手配 ・物件の設備確認・品質チェック ・チェックインガイドやマニュアルの作成・改善 ・家具や備品など空間づくりの提案 ・サービス改善や業務改善の企画・実行 ⭐️この仕事の魅力 この仕事は、予約を管理するだけの事務ではありません。 「もっと快適に過ごしてもらうには？」 「どうしたらトラブルを未然に防げるだろう？」 「もっと分かりやすい案内はできないかな？」 そんなことをチームで考えながら、日々サービスを改善していきます。 メッセージの一文を工夫したり、 家具の配置を変えたり、 チェックイン方法を見直したり。 小さな改善の積み重ねが、ゲスト満足度やレビュー評価につながります。 時には急なトラブル対応や複数案件を同時に進めることもありますが、その分、問題解決力・判断力・調整力が自然と身につきます。 ゲストから 「最高の滞在でした。」 「日本旅行で一番素敵な宿でした。」 「また利用したいです。」 そんなレビューをいただけた時は、大きなやりがいを感じられる仕事です。 ⭐️AIも積極的に活用しています 当社ではChatGPTなどのAIツールも積極的に活用し、業務効率化を進めています。 AIに任せられる仕事はAIへ。 その分、人にしかできない「おもてなし」や問題解決、サービス改善により多くの時間を使える環境づくりを行っています。 新しいツールを使うことが好きな方や、業務改善に興味がある方も歓迎します。 ⭐️ある1日の流れ（例） 9:00 予約状況・ゲストメッセージを確認 10:30 清掃会社との連携・チェックイン準備 13:00 休憩 14:00 ゲスト対応・物件確認・設備チェック・改善業務 16:00 問い合わせ対応・マニュアル更新・運営改善ミーティング 18:00 退勤 ※日によって現地確認や緊急対応が発生する場合があります。 毎日同じ仕事ではなく、変化があるからこそ成長できる環境です。

求める人材: ＼(こんなスタッフが集まってお仕事しています)／ どれかに当てはまる方いらっしゃいましたらぜひご応募ください♪ ・おもてなしがお好きな方 ・旅行好きな方 ・インテリアがお好きな方 ・フットワークが軽い方 ・チームプレイが得意な方 ・人に喜んでもらうことがお好きな方 ・外国人とのコミュニケーションが得意な方 ・成長産業でお仕事をしていきたい方 民泊業界経験者/英語や中国語など多言語対応できる方優遇！もちろん未経験でも丁寧に教えます！

月給30万円～65万円 給与: 交通費支給 昇給制度有（年４回昇給）、業績連動賞与有、社宅制度有

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間：実働8時間、休憩1時間 休日：週休2日制・シフトにより決定

休暇・休日: シフトにより決定

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険、社員旅行、健康診断など

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：研修中の給与は異なります

その他: 試用期間終了後、勤務状況・業務習得状況を踏まえて正社員登用を予定しています。 雇用形態: 契約社員 給与: 300,000円 - 650,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 社員登用あり
• シフト自由
• 英語
• 中国語