テックチームのカスタマーサポート

仕事内容: このポジションの位置づけ テック事業の顧客対応が現在事業責任者に集中しています。単なる「問い合わせ対応係」ではなく、契約更新率に直接責任を持つ担当者を求めています。導入現場に入り、コーチやアナリストが実際にデータを使える状態をつくり、その知見を製品フィードバックと次の提案に還流させる。裁量は大きく、意思決定までの距離は短いです。 具体的な業務内容 * 導入チームへのオンボーディング（機器設置、初期設定、現場向けトレーニング） * 試合・練習時のオンサイト立ち会いおよびトラブルシューティング * 問い合わせ一次対応（日本語）、必要に応じた海外メーカーへのエスカレーション（英語） * 取得データのレポーティング支援、活用事例の言語化 * 契約更新に向けた利用状況モニタリングとリスク検知 * マニュアル・FAQ・オンボーディング資料の整備 * 展示会・デモ・商談への技術面での同席

求める人材: 必須要件 * 社会人経験2年以上 * 顧客と対面で信頼関係を築いた経験（業界は問いません） * 英語：メーカーとのメール・チャットでのやり取り、および技術ドキュメントの読解ができるレベル * ITツール・データに対する抵抗がないこと（Excel/スプレッドシートでの集計、SaaS管理画面の操作） * 国内出張（月1回程度）および競技シーズン中の週末稼働が可能なこと * 日本語：ビジネスレベル 歓迎要件 * スポーツチーム、クラブ、競技団体での実務経験 * SaaS／ハードウェア製品のカスタマーサポート、導入支援の経験 * スポーツサイエンス、アスレティックトレーニング、データ分析のバックグラウンド * 英語での会議・商談経験 * バスケットボール、野球、サッカーいずれかの競技理解​ 求める人物像 * 未整備な状態を前提として、自分で仕組みをつくることに前向きな方 * 「わからないことがある状態」を放置せず、自分で調べ、聞き、詰められる方 * 現場（体育館・グラウンド）に出ることを楽しめる方

月給38万円以上 給与: * 額38万円〜（経験・スキルに応じて決定／年収目安456万円〜） * 出張交通費・宿泊費全額支給 * 残業代は、残業が発生した場合のみ支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 標準労働時間 9:30〜18:30（休憩1時間）※シーズン中は試合日程に応じたシフト調整あり 時間外労働の可能性あり​ 休日・休暇 完全週休2日制（週末稼働時は振替休日）、年次有給休暇、年末年始休暇

休暇・休日: * 完全週休2日制（週末稼働時は振替休日） * 年次有給休暇 * 年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考プロセス】 * 書類選考（履歴書・職務経歴書） * 一次面接（事業責任者／オンラインまたは対面） * 二次面接（CEO） * 内定 雇用形態: 正社員 給与: 380,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 在宅OK
• 交通費支給