海外学生インターン支援|カスタマーサクセス × 英語|渋谷

仕事内容: 海外から来日し、日本企業でインターンシップに参加する学生を、渡航前からプログラム終了後まで一貫して支援します。 単なる問い合わせ対応ではなく、学生・海外大学・受入企業・社内チームをつなぎ、安心してプログラムに参加できる環境をつくる仕事です。 具体的には ■渡航前・到着時のサポート 必要書類やビザに関する案内、事前オリエンテーションの実施、学生からの相談対応 ■受入企業との調整 受入準備の進捗確認、役割・スケジュール・期待値のすり合わせ ■プログラム期間中のサポート 学生・大学・受入企業の窓口として、進捗確認、関係者間の調整、問題の早期発見・解決 ■安全管理・緊急時対応 安全管理ルールの運用、24時間365日の緊急時エスカレーション体制の運用 ■終了後の振り返り 顧客満足度調査（CSAT）、フィードバックの収集・分析、評価レポートの作成、受入企業へのフォロー ■運営改善 課題やボトルネックを特定し、管理表・チェックリスト・マニュアルなどを整備・改善 ※本ポジションは、学生対応だけでなく、大学・受入企業との調整やプログラム運営、業務改善まで担う仕事です。

求める人材: 必須（Must） カスタマーオペレーション、ゲストサービス、プログラム管理などの実務経験（1年以上） ※教育、旅行、留学、ホスピタリティ、BPOなどの経験を活かせます 日本語・英語での実務コミュニケーションができる方 （学生・大学・受入企業・社内との連絡や調整） 複数の業務や優先順位を同時に管理できる方 変化やトラブルがある状況でも、冷静に対応できる方 アンケートやデータをもとに、改善策を考え実行できる方 管理表、チェックリスト、マニュアルなど、業務を整理・仕組み化した経験がある方 歓迎（Nice to have） 教育旅行、インバウンド、留学支援プログラムの経験 旅行、宿泊、ホスピタリティ、顧客対応サービスの経験 Microsoft Excel、CRM、プロジェクト管理ツールの使用経験 ChatGPTなどのAIツールを業務で活用した経験 スタートアップや成長企業での勤務経験 メンバーのオンボーディング、研修、育成経験 こんな方と働きたい 学生、学校、企業など、相手の立場に寄り添ってコミュニケーションできる方 「それは誰かの仕事」ではなく、自分から解決に向けて動ける方 複雑な状況を整理し、必要な行動を組み立てられる方 急な変更やイレギュラーにも、落ち着いて前向きに対応できる方 細部まで注意を払い、最後まで確実に実行できる方 部門や立場の違いを越えて、周囲と協力できる方 現状のやり方をより良くすることを楽しめる方

月給35万円～45万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥350,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥44,784〜￥57,580（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 * 決算賞与年1回（12月） * 通勤手当 * リモート勤務手当

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜18:30（休憩60分）／月〜金 勤務形態：リモートと出社のハイブリッド（時差出勤可） 休日：土日祝（原則）※土日祝に勤務した場合は振替休日取得可 時間外勤務：あり（平均残業時間：月約9時間／2024年・2025年実績） 出張：国内および海外出張あり

休暇・休日: * 休日：完全週休2日制（土日祝休）※土日祝勤務時は振替休日取得可 * 年間休日：120日以上 * 年末年始休暇：12/29〜1/4 * 年次有給休暇取得率：80％以上（2024・2025実績） * 誕生日休暇あり * 平均残業時間：月約9時間（2024・2025実績）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険） * 交通費支給 * リモート勤務手当 * 昇給あり * 決算賞与あり（年1回／12月） * 誕生日休暇あり * 年末年始休暇（12/29〜1/4） * 社員向け懇親会を定期開催（家族・取引先・お客様を招いたイベントあり）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【採用までの流れ】 応募後2営業日以内に弊社よりご連絡いたします。 履歴書・職務経歴書の送付先は応募後にご案内いたします。 ・書類選考あり ・面接2-3回 ・採用合否(１週間程度) ※応募締切りはなし。該当の方がいれば随時面談にお越しいただきます。 ※応募書類の返送は致しません。 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 159時間 学歴: * 学士 (必須)

• 交通費支給