コールセンター運営スタッフ

仕事内容: ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話対応から、チームを支える仕事へ。 SVを目指せる正社員募集！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 月給27万円～35万円＋賞与年2回 ✅ 電話対応は受電が約95％！問い合わせ対応が中心 ✅ 入社半年～1年を目安にSV業務にも挑戦 ✅ 残業少なめ＆完全週休2日制 ✅ 新横浜駅近く！通勤しやすいオフィス 「人と話すことが好き」 「誰かの役に立つ仕事がしたい」 「ゆくゆくはリーダーとして活躍したい」 そんな方におすすめのお仕事です。 株式会社アネシスのコールセンターで、お客様からのお問い合わせ対応や、スタッフを支える運営業務をお任せします。 最初は電話受付の基本からスタート。 業務に慣れた後は、スタッフの教育やシフト管理など、チーム運営にも携わっていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 住宅設備に関するお問い合わせに対応するコールセンターのお仕事です。 ハウスメーカーの受付代行を中心に、お客様から寄せられる設備トラブルのご相談を受け付け、必要な修理手配や関係先への連絡を行います。 ＜主な業務＞ ・お客様からの電話受付 ・設備の不具合や状況のヒアリング ・修理業者やメーカーへの連絡、手配 ・対応内容のデータ入力 ・関係先への報告、情報共有 お問い合わせは受電が約95％。 こちらからの発信は約5％で、受付業務が中心です。 ＜お問い合わせの一例＞ 「お湯が出なくなってしまった」 「キッチンの水が漏れている」 「エアコンの調子が悪い」 こうしたご相談に対して、お客様の状況を丁寧に確認し、適切な修理や対応につなげていきます。 対応方法はトークスクリプトを参考にできるため、設備に関する専門知識がない方も、仕事を通じて少しずつ覚えていけます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【将来的にはSV業務にも挑戦】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後半年～1年程度を目安に、経験や習熟度に応じてスーパーバイザー（SV）としての業務もお任せしていきます。 ＜具体的には＞ ・アルバイトスタッフの採用、教育 ・スタッフのシフト作成、調整 ・勤怠や雇用契約の管理 ・業務システムの管理、運用サポート ・取引先からの問い合わせ対応 ・報告書の作成、業務改善のサポート SVは、スタッフが安心して働けるように支え、チーム全体の対応品質を高めていくポジションです。 困っているスタッフに声をかけたり、対応方法を一緒に考えたり。 一人ひとりに目を配りながら、チームで成果をつくる面白さを感じられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【入社後のキャリアステップ】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ STEP 1｜受付業務を覚える 電話対応や専用システムの操作、設備トラブルへの基本的な対応方法を身につけます。 STEP 2｜対応力を高める さまざまなお問い合わせを経験し、状況を整理する力や、関係者との調整力を磨きます。 STEP 3｜チーム運営に挑戦 スタッフの育成やシフト管理などを担当し、SVとして活躍の幅を広げます。 未経験からスタートしたスタッフも活躍しており、段階的なステップアップを目指せる環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【株式会社アネシスについて】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1989年の創業以来、住宅や店舗などの設備メンテナンス事業を展開してきた企業です。 住宅設備の不具合や急なトラブルなど、お客様が困ったときに必要なサービスにつなぐ役割を担っています。 今回のコールセンターも、そうした安心を支える大切な窓口のひとつ。 お客様の話を丁寧に聞き、必要な対応へつなげることが、暮らしを支える仕事につながっています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【職場の雰囲気】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 配属先は約50名のチームです。 ・正社員：約10名 ・アルバイト：約40名 ・20代～40代のスタッフが活躍中 個人だけで成果を追うのではなく、チーム全体で目標に向かって取り組むことを大切にしています。 スタッフ同士の相談や情報共有も重要な仕事のひとつ。 コミュニケーションを取りながら、周囲と協力して仕事を進めたい方に向いている職場です。

求める人材: 35歳未満：例外事由3号のイ（長期勤続によるキャリア形成のため） ✅未経験者歓迎！ ✅ 高卒以上 ＜こんな方に向いています＞ ・相手の話を丁寧に聞ける方 ・人の役に立つことに喜びを感じる方 ・周囲と協力しながら仕事を進められる方 ・人に教えることやサポートすることが好きな方 ・将来的にリーダーや管理職を目指したい方 ・安定した環境で長くキャリアを築きたい方 特に大切にしているのは、相手の立場に立って考えられること。 お客様への対応だけでなく、スタッフ同士の相談や調整も発生するため、思いやりを持ってコミュニケーションを取れる方を歓迎します。

月給23万円～30万円 給与: 【別途支給】 ・時間外手当 ・深夜勤務に伴う手当 ・役職手当 ・出張手当（該当する場合） 【昇給・賞与】 ・昇給：年2回 ・賞与：年2回（6月・12月） ・賞与実績：年間合計で月給約3ヶ月分（過去実績） 【想定年収】 400万円～500万円 【年収例】 ・23歳／年収400万円 基本給、通勤住宅手当、役職手当、時間外手当、深夜勤務手当、賞与を含む ・29歳／年収525万円 主任職の年収モデル ※時間外労働に対する残業代は別途支給します。

シフト制 勤務時間・曜日: ① 8:00～17:00 ② 13:00～22:00 ③ 22:00～翌9:00（夜勤） ・①②は実働8時間／休憩60分 ・③は休憩120分 ・日勤、遅番、夜勤を組み合わせたシフト勤務 【夜勤について】 夜勤専任スタッフが在籍しているため、正社員は専任スタッフの休日などに交替で夜勤を担当します。 ・夜勤回数：月2～3回程度 ・夜勤手当：1回4,000円 ・可能な範囲で同じ時間帯のシフトが続くよう調整 【残業について】 月平均5～10時間程度

休暇・休日: ・完全週休2日制（シフト制） ・年間休日111日 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・半期特別休暇（年間6日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 【有給休暇について】 ・入社6ヶ月経過後、10日付与 ・勤続年数に応じて最大20日付与 ・有給取得率70～80％程度 有給休暇も取得しながら、仕事とプライベートのバランスを取りやすい職場です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・通勤住宅手当（月額40,000円） ・時間外手当 ・深夜勤務手当 ・役職手当 ・出張手当 ・企業型確定拠出年金 ・退職金制度 ・定期健康診断 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・育児短時間勤務制度 ・福利厚生サービスの利用 ・ベネフィット・ワン利用可 ・Netflix視聴特典付き福利厚生プラン ・東京ドームのシーズンシート利用制度 ・髪型自由 ・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は株式会社アネシスの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 【株式会社アルシエ】 有料職業紹介業：許可番号 13-ユ-311504 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「気になるけどまだ不安…」という方も、どうぞそのままの気持ちでご連絡ください。 当社では業界未経験のメンバーも多く活躍しています。 不安があって当たり前ですし、「私にもできるかな…」と思った方こそ、まずはお気軽にお話ししましょう。 「話だけ聞いてみたい」「ちょっと相談してみたい」 そんなスタートでも大歓迎です。 応募に進む前の、やさしい一歩としてお使いくださいね。 どうぞ安心してお問い合わせください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 選考プロセスについて 【書類選考】 ↓ 【一次面接】対面・オンライン選択可 ↓ 【WEB適性テスト】自宅にて受検 ↓ 【二次面接】対面・オンライン選択可 ↓ 【最終面接】首都圏は対面・首都圏以外はオンライン ご入力いただいたレジュメの内容を元に書類選考を行います。 書類選考を通過された方には、こちらの番号より一次面接のご案内をさせていただきます。 080-4132-3708 雇用形態: 正社員 給与: 230,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 169時間

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