HR-Tech SaaSのカスタマーサクセス

仕事内容: 【業務内容】 ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。 オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。 カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。 具体的には ・導入支援と活用促進 お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案します。 導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。 ・データ分析とインサイト提供 累計200万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。 経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。 ・プロダクト改善への貢献 お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。 「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。 ・アップセル・クロスセル お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。 顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。 ・リテンション向上 定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。 課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。

求める人材: 【必須条件】 ・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ ・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性 【上記に加え、以下のいずれかのご経験】 ・人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など） ・事業会社での人事経験（採用・人事企画など） ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

東京都港区 株式会社リーディングマーク

年俸420万円～650万円 給与: ・年収例 ・入社1年目：550万 ┗ポジション：カスタマーサクセス-リーダークラス ┗顧客数：30~40社 ・入社3年目：700万 ┗ポジション：カスタマーサクセス-マネージャー ┗顧客数：50社程 ・入社6年目：860万 ┗ポジション：カスタマーサクセス-部門長 ・入社10年目：1200万~ ┗ポジション：執行役員 【給与】 月額：350,000円～541,666円 （基本給：258,959円～400,770円、見込み残業：91,041円～140,896円） ※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。 ※見込み残業は45時間分です。 ・昇給について 年2回 年間で平均12%の昇給率（2024年度）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 勤務時間 9:00～18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能です。 リモート勤務 頻度は部門により異なり、以下を基本とします。 ・週1回：セールスなどのビジネス職種 ・週2回：コーポレート、プロダクト企画部(PdM、AI推進室)、新規事業室 ・週3回：プロダクト企画部(デザイナー) ※ルールは変更になる可能性があります。 ※一部社員は毎日出社となる場合があります。 就業場所 ・雇い入れ直後：勤務地記載の場所 ・変更の範囲：会社の定める場所

休暇・休日: ・土日祝休み ・完全週休二日制（土、日）、祝日 ・年間休日実績：128日（2025年） ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・年次有給休暇（初年度10日：試用期間満了後翌日に付与） ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・ウェルビーイング休暇 ※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。 ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇 ・GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給：上限3万円／月 ・健康診断 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・ストックオプション制度（全社員に対して付与） ・月例会におけるAward制度 ・ピアボーナス制度 ・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり） ・シャトク（福利厚生社宅制度） ・オフィスランチ支援制度（補助あり） ・ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設 ・私服通勤 ・特徴的な制度① 「NEXT」 同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、 また異動希望先の事業部長の了承があれば、現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。 （条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます） ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、 本年から設置された制度になっています。 ・特徴的な制度② 「未来の事業家会議」 当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。 この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。 その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。 この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、 実践的な視点を養います。 会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、 より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。 「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、 自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。 ・【社内プロダクトの活用】 当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。 これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、 自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。 ・その他の社内制度 https://recruit.leadingmark.jp/system/

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分40 管理:245751 雇用形態: 正社員 給与: 4,200,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 158時間

• 交通費支給