ラグジュアリーブランドのカスタマーサポートSV(運営・品質管理)

仕事内容: これまでのSV経験を活かして 現場を回すだけでなく、 チーム全体の品質・数値を引き上げるポジションです。 世界的ラグジュアリーブランドの カスタマーサポートセンターでの 運営管理全般をお任せします。 ▼具体的には ・オペレーターの統括・マネジメント └ シフト管理、業務指示、エスカレーション対応 ・応対品質の管理・改善 └ モニタリング、フィードバック、品質向上施策の実施 ・KPI管理・数値分析 └ 応答率／処理件数／顧客満足度などの管理・改善 ・業務フローの改善・最適化 └ 課題抽出～改善提案・実行まで一貫して担当 ・クライアントとの折衝・報告対応 └ 定例報告、課題共有、改善提案 ・メール／チャット／電話対応の全体管理 └ 繁忙時のフォロー対応含む

求める人材: コールセンターでのスーパーバイザー業務経験がある方/年数不問 ブランクOK 学歴不問

東京都豊島区池袋駅 ウィンクルム株式会社　東京支社 勤務地: 東京都 豊島区 池袋 雇用契約は ウィンクルム株式会社、 勤務先は請負業者(請負先)となります。 【交通手段】 アクセス: 池袋駅から徒歩8分 転勤なし

月給30万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥300,000以上は1か月当たりの固定残業代￥40,000（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。 月給30万円〜 ＊昇給あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:45～18:15／11:45～20:15 ほぼ残業なし

休暇・休日: 週休2日シフト制 今週は土日休みなど、シフト相談もOK 有給休暇・慶弔休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・昇給あり ・賞与あり（年4回／昨年実績） ・交通費規定支給 ・産休・育休取得実績多数有

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：契約社員

その他: ＜＜応募のながれ＞＞ まずは「応募する」からご応募ください。 追ってこちらからご連絡いたします。 面接日程などはお気軽にご相談ください。 ＊在職中の方は勤務開始日相談OK！ ＊電話でのお問合せ・ご応募も大歓迎 【03-5952-3931】 ＜＜ウィンクルム株式会社について＞＞ 【事業内容】 ・アウトソーシング業 【ホームページ】 https://vinculum-coltd.com/ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 交通費支給