カスタマーサポートエンジニア職/140014

仕事内容: まずは、集合住宅向けISPサービスに関する問い合わせ対応（受電・メール）を中心にお任せします。 業務に慣れた後は、AI導入や業務フロー改善、カスタマー体験向上など、運営企画にも携わります。 【主な業務内容】 ・ISPサービスに関する問い合わせ対応・テクニカルサポート ・業務フロー・システムの改善提案 ・顧客満足度向上のための施策立案 ・AI導入や自動化による業務効率化の推進 ・チームマネジメント補佐（KPI管理、育成支援） 【入社後の流れ】 入社〜2週間： 座学・動画研修＋OJTで基礎を習得 3ヶ月目〜： 現場での受電対応・改善提案を担当 半年〜1年後： チームリーダーやAI推進プロジェクトメンバーとして活躍

求める人材: 【得られるスキル】 ○AI／DX推進に関する企画・実装スキル ○プロジェクトマネジメント力（AI導入・業務改善） ○チームマネジメント・リーダーシップ ○課題解決力・コミュニケーション力 【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはコールセンターでの実務経験（年数不問） ・チームで協働しながら成果を出した経験をお持ちの方 【歓迎】 ○メンバー育成・指導経験 ○リーダー／スーパーバイザー経験 ○業務改善やKPI設計・管理の経験 ○部門横断の調整やプロジェクト推進経験 《求める人物像》 ・現場業務だけでなく、仕組みづくり・変革に携わりたい方 ・周囲と協力しながら課題解決を進められる方 ・新しい技術（AI／DX）を学び、取り入れる意欲のある方

円山町3-6E・スペ-スタワ-7階 株式会社ギガプライズ 勤務地: ギガプライズ東京本社　/　東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー7階 JR山手線　渋谷駅 京王井の頭線　神泉駅 【交通手段】 アクセス: JR山手線　渋谷駅 京王井の頭線　神泉駅

月給35万2500円～40万2500円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥352,500 〜 ￥402,500は1か月当たりの固定残業代￥67,000〜￥76,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:520 万円〜600 万円 月給:352,500円〜402,500円 ※給与詳細は、経験・スキル・前給等を十分に考慮の上、決定 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安 の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額) は固定手当を含めた表記です。 通勤手当有 会社規定に基づき支給(上限月4万円) 残業手当有（30時間を超過した時間外労働の残業代は別途支給） 固定残業代制 基本給 285,500円〜326,000円 固定残業代 67,000円〜76,500円 固定残業時間 30.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜21:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 8時間程度 【補足事項】 シフト勤務となります。 ①9：00～18：00 ②10：00～19：00 ③12：00～21：00

休暇・休日: シフト勤務 年間休日数:125日 休日休暇形態:週休2日制 シーズン休暇（3日）／年末年始休暇（5日） 有給休暇（入社半年後10日付与） 慶弔休暇／育児休暇（復職率100%）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入（保養所・レストラン利用可） ■チケットレストラン制度（月7,600円分の食事補助） ■社内ジム利用制度（月額6,600円） ■各種セミナー・資格支援制度 ■退職金制度／持株奨励会制度 ■産休・育休制度（復職率100%）／時短勤務制度 ■部活動補助制度（野球・アスリート・ゴルフ部など）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 1年目： カスタマーサポート担当として現場運営・改善提案を実施 2年目： チームリーダーとしてAI導入や業務設計を推進 3〜5年目： マネージャーとして運営全体を統括、AI推進の旗振り役に 現場での改善提案から、AIを活用した業務改革のリーダーへ。 “人の手を活かすAI運用”を現場から実現できます。 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 352,500円 - 402,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間