大手お菓子メーカーでのお客様窓口コールセンター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＊社会人経験があればOK！天神駅徒歩1分 ＊オペレーターからリーダーへキャリアUP ＊時給1250円～最大1450円まで昇給あり ＊座学研修+OJTで未経験でも安心スタート ＊服装自由！デニム・スニーカー・ネイルOK 【仕事内容】 大手お菓子メーカーのお客様窓口にて、商品やサービスに関するお問い合わせに電話で対応するお仕事です。お菓子業界の知識も自然と身につきます。 ～お問い合わせ例～ 「会員登録の方法を教えてほしい」 「この商品の成分について知りたい」 「近くの店舗に駐車場はありますか？」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からのお電話を受ける (2)お問い合わせ内容をヒアリング (3)マニュアル・資料を確認しご案内 (4)対応内容をシステムに入力 ＊対応件数:1時間に3～4件程度 ＊所要時間:対応5～20分、後処理1～5分程度/1件 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜未経験からリーダーを目指せるキャリアプラン＞ 入社後はまず基本的なお問い合わせ対応からスタート。スキルや知識が基準に到達すると、対応範囲が広がり時給もUP。その後はメールやチャット対応にも挑戦でき、適性に応じてリーダーポジションへステップアップ。社会人経験を活かしながら、着実にキャリアを築ける環境です。 ＜充実の研修で安心のスタート＞ 入社後は座学研修からスタート。業務の基礎知識やシステム操作、ロールプレイングまでしっかり学べます。OJTでは先輩スタッフが隣について実際の電話対応をサポート。わからないことはその場で質問できるので、コールセンターが初めての方でも安心して業務に慣れていけます。研修中も時給は変わりません。 ～～ここがポイント～～ 【スキルアップで時給もしっかりUP】 スタート時の時給は1250円。業務スキルに応じてオペレーター(時給1350円)、さらにリーダー(時給1450円)へと昇給していきます。昇給の基準は明確で、日々の業務の中で自然とスキルが身についていく仕組みです。がんばりがきちんと評価される環境で、モチベーション高く働けます。 【長く続けられる成長支援】 デビュー後も成長をサポートする体制が充実しています。3ヶ月目以降にはクレーム対応研修やビジネスマナー研修など、業務に直接必要な知識以外のフォロー研修も実施。トークスキルやお客様対応力など、どんな仕事にも活かせる力が身につきます。将来のキャリアの幅を広げたい方にもおすすめの環境です。 【チームで支え合う働きやすい職場】 在籍スタッフは27名。管理者が丁寧にサポートしてくれると好評の職場です。定期的にお菓子の配布があったり、お客様満足度ランキングの上位者を表彰する制度があったりと、日々の仕事にやりがいを感じられる工夫がたくさん。困ったことがあればアンケートツールでも相談できるフォロー体制が整っています。 【天神駅から徒歩1分の好立地】 勤務地は地下鉄天神駅から徒歩1分の西鉄天神ビル。通勤のしやすさは働き続けるうえで大切なポイントです。交通費も1日2500円まで支給されるので、少し離れたエリアからの通勤も安心。毎日の通勤ストレスが少ない環境で、長く安定して働けます。 【入社日】 11/16(月) ※最終面接日：11/6(金) 【研修】 ＊座学研修:11/16～11/20(5日間) 8:50～17:20 事業所紹介、オリエンテーション、業務の概要説明、商品の紹介、業務の流れ、システム操作、顧客対応の基本フロー、ロールプレイング ＊OJT研修:11/23～ 先輩スタッフが隣についてサポートしながら実際のお電話に対応 ※業務に慣れるまでの目安:1ヶ月 ※紙面テスト、ロールプレイングによる理解度・品質テストあり(合格率70%) ※研修中時給:1250円

求めている人材 【必須】 ・社会人経験がある方 ・パソコン文字入力ができる方(手元を見ながらでOK) ・高卒以上 ＜こんな方を歓迎します＞ ・明るくコミュニケーションがとれる方 ・報告、連絡、相談がしっかりできる方 ・フィードバックを素直に受け入れ、成長意欲のある方 ＊フリーターの方歓迎 ＊コールセンター未経験OK

時給1250円～1450円 給与詳細 基本給：時給 1250円 〜 1450円 ※交通費規定支給(1日2500円まで/月5万円まで) ※スキルに応じて最大時給1450円まで昇給あり ※研修中も同時給 試用・研修期間：5日間 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ・習熟度により延長の可能性あり ・試用期間なし 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1250円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【給与例】 給与例 【月収例】 月収19万6875円円可能！ ＜内訳＞ 時給1250円×7時間30分×21日+交通費

シフト制 勤務時間詳細 ＜オペレーター＞ ①8:50～17:20 ②10:30～19:00 ※実働7.5時間／休憩60分 ＜管理者＞ ③7:40～16:40 ④8:40～17:40 ⑤10:00～19:00 ※実働8時間／休憩60分 オペレーターシフト①②はそれぞれ6:4の割合です。 ③④⑤は管理者稼働ができるようになってからのシフトで、3:4:3の割合です。 ＊有給休憩あり(午前10分+午後10分) ＊残業月平均3時間(1日15分程度)

休日休暇 シフト制勤務 月～日のうち週4日～5日勤務 ＊シフト希望休:月3日まで可 ＊シフト確定:前月25日頃

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給(上限5万円/月) ・時間外手当(1分単位で支給) ・定期健康診断 ・前給制度有(規定有/稼働分) ・正社員登用制度有 ・センター内お弁当販売有(日替わり弁当/480円) ＜休暇制度も充実＞ ・年次有給休暇 ・半日有給休暇(条件有) ・子の看護休暇 ・家族の介護休暇 ・産前、産後休暇 ・育児休業 ・介護休業 など多数あり！ ★表彰制度あり★ お客様満足度ランキング上位の方にお菓子や商品券を配布！ ◎服装・髪型・髪色自由(デニムやスニーカーOK、サンダルやタンクトップなどの着用はご遠慮ください) ◎ネイルOK、ピアスOK、髭OK(派手すぎなければOK、清潔感があればOK) ◎休憩室・ロッカー完備(無料Wi-Fi完備、冷蔵庫、電子レンジ、自動販売機、食堂あり、売店あり) ※分煙オフィス(ビル内に喫煙スペース有) ※全て規定有り

試用期間あり 試用・研修期間：5日間 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ・習熟度により延長の可能性あり ・試用期間なし 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1250円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ひげOK
• 髪型・髪色自由