カスタマーサポート Webサービス技術サポート/ログ調査・再現検証 フリーランス/IT

仕事内容: 【業務内容】 自社Webサービス利用者からの問い合わせに対し、技術観点での原因調査・再現検証を担当します。 CS一次対応とは別チームで、やや技術寄りの深掘りサポート領域を担当。 開発チームとの連携を通じ、品質改善に寄与するポジションです。 ・ユーザーからの技術的問い合わせの内容整理・事象再現テスト ・ログ調査（アプリ／サーバ／ネットワーク）と原因仮説の提示 ・改善提案、FAQ／ナレッジ整備、問い合わせ削減施策の推進 ・開発チームへのエスカレーションおよび改善項目の管理 【おすすめポイント】 ・一般的なCSでは得られない“技術寄り”の経験が積める ・再現テストや調査業務でプロダクト理解が深まる ・開発・QA と密に連携し品質向上に貢献できる

求める人材: 【必須スキル】 ・カスタマーサポートまたは技術サポート経験3年以上 ・Webサービスの動作理解（ブラウザ／API／ネットワーク）の基礎知識 ・ログ調査・再現検証・課題管理の実務経験2年以上 ・週2〜3日出社できる方 【尚可スキル】 ・SQLによる簡易データ抽出経験 ・問い合わせ削減の仕組み作り・ナレッジ運用経験 ・開発チームとの技術コミュニケーション経験

東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F 株式会社CONVICTION 勤務地: 勤務地：クライアント先に準ずる 本社：〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート19F 【交通手段】 アクセス: ・東京メトロ半蔵門線永田町徒歩3分程度

月給40万円～65万円

勤務時間・曜日: 平日週5日8時間 稼働時間：9時〜18時(就業先による)

休暇・休日: ・完全週休二日制(土日祝)

その他: 【応募・お問い合わせ方法】 ①Indeedから簡単応募（約1分で完了！） 名前、生年月日など簡単な項目を入力するだけで応募可能です。 ②担当者からのご連絡 ご応募後、担当者より面談日程の調整についてご連絡いたします。 連絡時間は平日11時～19時となります。 ③担当者との面談 面談はオンライン（Google Meetを予定）で実施します。 【本求人に関する補足事項】 ・本求人は、1人月稼働を前提とした内容です。 ・副業や請負契約はお受けしておりません。 ・業務遂行において、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。 ・JLPT N1相当の日本語力（会話・読解・文書作成）を有する方 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 400,000円 - 650,000円 月給

• 即日勤務OK
• 在宅OK
• 駅近5分以内