カスタマーサクセス(法人向け)/472445

仕事内容: 外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。 新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。 【数字で見るこのポジション】 ■1人あたりの担当社数：約30社 ■継続率：9割以上 ■導入実績：累計1,600団体超 ■チーム人数：3名 ■新規開拓・売上ノルマ：なし ■残業：全社員が月20時間以内 【何を、誰に支援するのか】 ■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」 在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。 外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。 ■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入） ■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで 【具体的な業務】 ■オンラインでの操作説明・初期設定サポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー ■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる） ■ウェビナーの企画・運営サポート ■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携 【この仕事の中身】 操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」 を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。 【入社後の立ち上がり（目安）】 ■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得 ■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める ■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント ■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大 【使用ツール】 Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA ※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【必須条件】※営業経験・IT業界経験・SaaSの知識はいずれも不問です ■お客様の話を丁寧に聞き、課題の解決に向けて伴走できる方 ■PC・スマートフォンを日常的に使用し、新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を触ることに抵抗がない方 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・医療など、人と接する仕事の経験 ■人材業界での経験 ■業務の進め方を見直し、改善を提案した経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・この仕事なのか」をご自身の言葉で説明できること ■AIツールや新しいツールを自分から触ってみた経験、または入社後に学ぶ意欲が具体的であること ■お客様にも社内にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■これまでのコミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ■「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ■ルーティンをこなすだけでなく、仕組みから業務を改善していくことに関心がある方

年俸350万円～420万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥4,200,000は1か月当たりの固定残業代￥54,400（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与条件について】 【給与内訳】 ■月給：253,000円〜280,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（54,400円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務地補足】 ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 125 【その他の休日休暇】 ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等） 【休日休暇に関する補足情報】 有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・諸手当】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度 【その他の福利厚生・諸手当】 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 【選考フロー】 書類選考 ↓ 1次面接（CS責任者・人事） ↓ 適性検査 ↓ 最終面接（代表） 【選考に関する補足情報】 ※面接は梅田オフィスにて対面で実施いたします。 ※遠方にお住まいの方はオンライン面接にも対応可能です。お気軽にご相談ください。 ※在職中の方は、選考日程をご相談のうえ調整いたします。 ※適性検査は相互理解のための参考情報として使用し、結果のみで合否を判断することはありません。 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 4,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間