暗号資産交換業者のカスタマーサポートメンバー

仕事内容: 私たちは、暗号資産取引における次世代のユーザー体験を提供することを目指している企業です。 急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。 CX部は、お客様に最も近い立場から、お問い合わせ対応だけでなく、サービス改善、オペレーション改善、顧客保護を担う重要な組織です。 お客様の声をもとにサービスをより良くしていきたい方のご応募をお待ちしております。 【業務内容】 ・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk） ・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善 ・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進 ・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応 ・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務 ・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務 ・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務 ・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画 ・その他上記に付随する業務

求める人材: 「お一人様1求人のみのご応募とさせていただきます。複数職種へのご応募はご遠慮ください」 【必須スキル・経験】 ・カスタマーサポート、営業、営業事務、金融事務等の顧客対応経験（1年以上） ・Microsoft Officeスキル ・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力 ・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方 ・出社での対応が可能な方（フルリモート勤務不可） 【歓迎スキル・経験】 ・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験 ・金融機関、FinTech企業での業務経験 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ、ナレッジベース構築経験 ・業務改善やプロジェクト推進経験 ・データ分析、KPI管理経験 ・WebサービスまたはITサービス業界での経験 【求める人物像】 ・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 ・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方

東京都港区西新橋1-1-1日比谷フォートタワー ビットトレード株式会社 勤務地: 受動喫煙対策：オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり） 【交通手段】 アクセス: 都営三田線「内幸町」駅・・・徒歩2分 東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・徒歩2分 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅・徒歩3分 東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・徒歩5分 JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅・徒歩7分

月給29万円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥69,048〜￥83,334（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・通勤手当（上限あり）

固定時間制 勤務時間・曜日: ・10：00‐19：00（実働8時間、休憩1時間） ・平日：月～金（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。休日業務のシフトは前月に部内で相談の上決定します）

休暇・休日: 週休2日制（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。別途規程により特別休暇付与） 年末年始休暇 有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与） 誕生日休暇 その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・契約期間の定めなし ・60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有 ・業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 ・交通費支給（上限あり） 【働く環境】 暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。 CX部は少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。 また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。 将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 1次面接オンライン可 雇用形態: 正社員 給与: 290,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 港区 西新橋 (必須) 学歴: * 高等学校卒業 (望ましい) 職歴: * カスタマサポート: 1年 (必須)

• 英語
• 交通費支給