コールセンター管理・運営(SV)　/240070

仕事内容: 【業務内容】 当社グループの顧客からの問い合わせ対応やセールスプロモーション全般を企画立案から実行までお任せします。 ＜具体的には…＞ チームマネジメント カスタマーサクセス担当者（CSM）たちの日々の業務を管理・サポート メンバー育成・教育 新人研修やスキルアップのためのトレーニングを企画・実施 顧客対応のサポート 難易度の高い顧客対応や、エスカレーションされた問題に対応 業務フローの改善 オペレーションやツールの見直しを行い、業務効率や品質の向上 KPI管理 チームや個人の目標（例：後処理時間、平均通話時間）に対する進捗をモニタリング 他部署との連携 営業、保安、事務センターなどと連携し、顧客の声を社内に届ける リスク検知と対策 契約継続が危うい顧客を早期に察知し、担当部署への連携 プロジェクトリード 新サービス導入や、既存プロセス改善などのプロジェクトを主導する。

求める人材: 【必須条件】 ・コールセンター経験2年以上 ・ビジネスメールやエンドユーザー向けのメール対応経験2年以上 【歓迎条件】 ・コールセンター運用業務経験があり、且つリーダーシップを発揮して組織をまとめていくことができる方 ・経験値を元にミスを未然に防ぐ施策を考え、他者に展開することができる方

東京都足立区六木1-19-13 日東エネルギー・ホールディングス株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 本社／東京都足立区六木1-19-13 【アクセス】 東京メトロ　綾瀬駅 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給27万6000円～31万1000円 給与: <給与> 想定年収：380万円～420万円 月給：27.6万円～31.1万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 ■モデル年収：3,900,000円 ■年収構成： 基本給 222,000円 職種手当 30,000円 みなし残業 38,600円（20h） 賞与 220,000円×2回（夏、冬 ※実績により変動あり） 〈補足情報〉 月給：276,750円～311,350円 月額(基本給)：210,000円～230,000円 その他固定手当/月：66,750円～81,350円 【昇給】有 【試用期間】有 (期間：3ヶ月)

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：121日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 補足情報：◆年間休日数：121日（2025年度） ◆休日休暇形態：完全週休2日制 ◆年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、産休・育休、退職金制度、資格取得制度、役職手当、健康診断、社員割引制度 補足情報：◆資格補助制度（指定資格、合格時の受験料負担あり） ◆社会保険完備 ◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度 ◆企業型選択式ＤＣ（確定拠出年金制度） ◆ベネフィットステーション（Netflix付帯） ◆残業手当 ◆家族手当 ◆社員旅行（2年に1度 国内or海外or日帰り 選択制） ◆永年勤続表彰制度 ◆通勤手当（規定により支給、ガソリン代補助あり） ◆退職金制度（定年：60歳）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 面接回数 ：2回 筆記・Web試験 ：有 ＜補足情報＞ オンライン面接 ：可 ※一次面接通過後にWeb適性検査を受けていただきます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 276,000円 - 311,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間