メール・電話のカスタマーサポート

仕事内容: ＜業務内容＞ お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 顧客からのお問い合わせ対応 メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援 お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理 利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携 Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決 FAQ、社内ナレッジの作成・改善 問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善 顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動 サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動 ＜やりがい＞ Support の役割を、単なる問い合わせ対応から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ進化させていくフェーズに関われる 日々の顧客接点を通じて、お客様の課題や変化を最前線で把握し、Customer Success や Salesなどと連携しながら顧客体験の向上に直接貢献できる 問い合わせへの回答にとどまらず、チャーン抑制、VoC活用、ナレッジ改善、業務改善など幅広いテーマに関われる SaaS/AI プロダクトにおける Supportとして、顧客対応と事業成長の両面を意識した経験を積める Support組織の役割や業務プロセスを見直しているフェーズのため、既存の枠組みにとらわれず、新しいサポートのあり方を一緒につくれる

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 必須要件 BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験 法人顧客に対するメールでのサポート経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験 社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験 歓迎要件 BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上 電話を含む法人向けカスタマーサポート経験 Customer Successとの連携経験 問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験 Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験 FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験 問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験 顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験 サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験 求める人物像 ミッションビジョンの共感 バリューの体現者であること チームワークを重視して仕事を進められる方 論理的に物事を考えることが得意な方 自己成長意欲の高い方 フルリモート可｜フレックスタイム制｜副業可｜社会保険完備

年俸420万円～800万円 給与: 年収 420万円 - 800万円 ★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／12分割の場合 年収500万／月額42万（基本給30万+時間外手当12万）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイムなし）

休暇・休日: ・完全週休2日制 ・祝祭日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（夏に2-3日付与） ・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり） ・誕生日休暇（誕生月に1日付与） ・慶弔休暇 ・その他、法定休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・社会保険完備 ＜福利厚生＞ ・PC貸与（Mac、Windows） ・交通費支給 ・借上社宅制度 ・社会保険完備 ・書籍購入 費用補助 ・多言語学習/レッスン費用補助 ・ベビーシッター費用補助 ・セミナー/勉強会出席費用補助 ・資格取得費用補助 ・副業可（承認制） ＜加入保険＞ ・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社RevComm様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 4,200,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間