物流向けソフトウェアのカスタマーサクセス(導入支援・運用サポート)

仕事内容: 食品や日用品の物流現場で使われている、自社開発ソフトウェアの導入・運用を支える仕事です。 すでにサービスをご利用いただいているお客様を中心に、新しい物流拠点への導入支援、導入後の問い合わせ対応、パート・アルバイトスタッフの作業管理を担当していただきます。 書類のスキャンやデータ入力などの実作業にも日常的に入っていただきます。業務の割合は、実作業と、導入支援・問い合わせ対応・進捗管理が、おおむね半々となる想定です。 問い合わせや導入案件が少ない時間帯には、パート・アルバイトスタッフと一緒に通常の作業を進めます。 実際の作業を経験し、現場で起きていることを理解したうえで、作業の割り振りや進捗確認、業務改善を行うポジションです。 入社後は、まず書類のスキャン、データ入力、内容確認などの基本業務から始めます。ソフトウェアの使い方や物流現場の業務を覚えながら、問い合わせ対応やスタッフとの連携にも少しずつ関わっていただきます。 業務に慣れてきたら、新しい拠点の導入準備、問い合わせ内容の整理、現場と開発担当者との調整、対応案件の進捗管理など、担当範囲を広げていきます。 主な業務 ・書類のスキャン、データ入力、内容確認 ・既存顧客の新しい物流拠点への導入準備 ・導入スケジュール、必要情報、設定内容の確認 ・導入時の操作案内、運用開始後のフォロー ・顧客現場からの問い合わせへの一次対応 ・顧客からのフィードバックのまとめ ・画面上の不具合や処理結果に関する状況確認 ・問題の発生条件、対象件数、影響範囲、緊急度の整理 ・開発担当者への連携と対応状況の進捗確認 ・問い合わせを行った現場への回答、経過共有 ・パート、アルバイトスタッフへの作業案内や割り振り ・作業件数、未処理案件などの進捗管理 ・手順書、FAQ、チェックリストの作成と更新 プログラムの修正は開発担当者が行います。 このポジションでは、現場から届いた内容について、「どのような操作をしたときに発生したか」「何件に影響しているか」「業務を止める問題か」といった点を確認します。 確認した内容を開発担当者が判断しやすい形に整理して伝え、対応が完了するまで進捗を管理していただきます。

求める人材: 必須条件 ・基本的なパソコン操作ができる方 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使用できる方 ・相手から聞いた内容を、文章や箇条書きで整理できる方 ・複数の依頼や作業について、期限や進捗を確認できる方 ・分からないことを抱え込まず、周囲に相談できる方 ・データ入力や書類のスキャンなどの実作業に抵抗がない方 物流業界やIT業界での経験は問いません。カスタマーサクセス未経験の方、第二新卒の方も歓迎します。 活かせる経験 次のうち、一つでも経験がある方は仕事に活かせます。 ・営業事務、一般事務、受発注業務 ・カスタマーサポート、問い合わせ対応 ・物流事務、倉庫事務 ・BPO、事務センター、コールセンター ・店舗や現場でのスタッフリーダー ・社内ヘルプデスク、システム運用補助 ・複数の案件や依頼の進捗管理 ・新人やパート、アルバイトへの業務説明 ・マニュアル、FAQ、チェックリストの作成 こんな方に向いています ・指示を待つだけでなく、まず状況を確認できる方 ・判断に迷ったときに、必要な情報をそろえて相談できる方 ・ミスや不具合が起きたときに、誰かを責めるより事実確認を優先できる方 ・強く指示するより、周囲に声をかけて仕事を進めるのが得意な方 ・進捗表や課題一覧を継続して更新できる方 ・細かな確認作業や地道な業務を丁寧に続けられる方 ・自分の担当を限定しすぎず、必要な業務に柔軟に対応できる方 ・役割やルールが発展途中の環境でも、周囲と相談しながら動ける方 ・実際の業務を理解し、少しずつ仕事の進め方を改善できる方 入社時点で完成された知識や経験は求めていません。 教わった内容を次の業務に活かし、できることを一つずつ増やしていける方を歓迎します。

東京都板橋区小豆沢２－３０－２1F SMITH&VISION株式会社 勤務地: 原則屋内禁煙、喫煙スペースあり 【交通手段】 アクセス: 【住所】 東京都板橋区小豆沢２－３０－２ 【アクセス】 ・都営地下鉄三田線　志村坂上駅A1出口より７分 ・JR東日本京浜東北線・埼京線・上野東京ライン　赤羽駅西口より「赤５６」バス６分・徒歩３分

月給26万円～32万円 給与: ・通勤手当あり（１日１０００円上限）

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間・曜日 勤務時間：9:00〜18:00 実働8時間、休憩1時間 勤務曜日：月曜日〜金曜日 原則として、早朝勤務および土曜日勤務はありません。 顧客現場は早朝や土曜日にも稼働していますが、このポジションでは平日の日中に、問い合わせ対応、導入準備、進捗管理、パートタイムのスタッフとの連携を担当していただきます。 時間外勤務が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給します。

休暇・休日: ・完全週休2日制（土曜日・日曜日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・その他会社が定める休日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・契約期間：6か月（更新あり） 正社員登用あり。業務の習熟度、勤務状況、本人の希望などを踏まえて検討します。 ・オフィス勤務/在宅勤務に必要な機器は貸し出します。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・勤務開始日の相談OK ・初回面談リモート可能 雇用形態: 契約社員 給与: 260,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし