コールセンター管理・運営(SV)/325050

仕事内容: 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、 社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、 考えながら業務を進める対応力が求められます。 【仕事内容】 取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 【既存顧客対応】 既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。 現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。 【新規顧客対応】 パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。 カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 ※変更の範囲：当社業務全般

求める人材: 【必須要件】 ■コールセンターでの実務経験 ■正社員経験3年以上 【歓迎要件】 ■プロセスの数値分析経験 ■カスタマーコントロールの実務経験 ■通販会社での実務経験

年俸320万円～500万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,200,000 〜 ￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥66,604（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【年収例】 350万／月給28万＋賞与2回　（メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回　（リーダー職） 【給与条件について】 【給与】 基本給：193,396円～、固定残業代：66,604円～ ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:15～18:15（実働8時間） 週休2日制(土日祝) 残業：有

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 125 【その他の休日休暇】 ?完全週休二日制 ?年末年始休暇 ?有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） ?結婚休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・諸手当】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度 【その他の福利厚生・諸手当】 ?社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ?通勤手当（会社規定に基づき支給） ?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ?自転車通勤可（全従業員利用可） ?服装自由（全従業員利用可） ?出産・育児支援制度（全従業員利用可） ?資格取得支援制度（全従業員利用可） ?お祝い金支給 ?慶弔見舞金制度 ?時短正社員制度 ?勤続手当制度 ?徒歩、自転車通勤補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 【選考フロー】 【面接回数】1～2回（目安） 【筆記試験】無 【応募の流れ・選考について】 応 募（エントリー） ▼　 書類選考（履歴書・職務経歴書） ▼ 面 接（２回を予定）　 ▼ 内 定（入社日はご相談に応じます） 【選考に関する補足情報】 一次面接：オンライン可 最終面接：対面面接 雇用形態: 正社員 給与: 3,200,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間