カスタマーサポート コールセンタースタッフ

【お客様お問合せサポート事務／未経験歓迎】札幌新拠点の立上げ×インバウンド中心／コールセンター経験者優遇 カスタマーサポート・コールセンタースタッフ 北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1NX札幌ビル5階 正社員 求人の特徴 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 残業ほぼなし 深夜勤務なし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 交通費全額支給 介護休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暇あり 新卒歓迎 未経験者歓迎 業界未経験者歓迎 第二新卒歓迎 経験浅め歓迎 駅近 5 分以内 残業手当あり 賞与あり 業務内容 ＜※求人のおすすめポイント※＞ ○安定×成長のバランスが優れた企業 ○未経験でも安心の教育体制 ○事業が多角化され将来性が高い ○働きやすく、チームの雰囲気が良い ○キャリアアップのチャンスが多い ○札幌新拠点の立ち上げなど特別な成長フェーズ ○ 法人相手で落ち着いた対応・ストレスが少ない ○ありがとうがもらえる仕事が多い ◇若手が中心。成長スピードが速い環境◇ ? 20代が半数以上で、活気があり明るい社風 ? 年齢や社歴に関係なくチャンスが巡ってくる ? 実際に20代でリーダー・管理職に昇格する例も多数 ◇社風・人間関係の良さが抜群◇ ? 相談しやすい、質問がしやすい、サポートし合う文化 ? “人間関係で悩まない会社”と社員からの声が多い ? 前向きな仲間が多く、モチベーションが上がる職場 ◇扱う商材が“インフラ”だから安定・提案しやすい◇ ? 光回線・電力など、企業に必須のライフライン商材が中心 ? 景気に左右されにくく、長期的にニーズが高い ? お客様にとってメリットが大きく、提案が通りやすい ◇インサイド中心で始めやすい提案スタイル◇ ? 外回りがなく、内勤中心で環境が整っている ? テレアプローチ → 課題ヒアリング → 提案サポートと流れが明確 ? 新規提案が得意になれる ◇評価制度が明確で頑張りが収入に直結◇ ? 成果に応じてインセンティブ支給 ? 給与UP・ポジションUPの道が明確 ? フェアで“実力を正しく評価する”文化 ◇成長企業ならではのチャンスの多さ◇ ? 新規事業・ポジションが増え、挑戦の機会が多い ? 職種の幅も広がり、キャリアの可能性が広い ? 会社の成長とともに自分も成長しやすい ○━●━━○━━●━○━●━━○━●━━○ 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 お客様からの請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法など問い合わせ対応がメイン業務です。 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！ また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務 入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。 【業務詳細】 ◆発信 当社の光回線を利用している法人のお客様に お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、 セキュリティ強化のご提案を行います。 ◆受電 当社インターネットや電気を ご利用中のお客様（法人企業）からの お問い合わせに対し、電話で受付・対応するお仕事です。 [対応件数] ※発信の場合 1日あたり ：約20～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど ※受電の場合 1日あたり ：約30～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど 業務の変更範囲：：会社の定める業務 部署の人数：5 平均年齢が31歳と若くエネルギッシュな社風です。 明るく元気の良いカルチャーです。 【入社後の流れ】 入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。 ～未経験から始めても、スキル習得やスキルアップにつながります～ ☆仕事で身につけることが出来るスキル☆ ① 法人対応スキル（BtoBコミュニケーション力） 企業の担当者とのやりとりのため、 ・論理的な説明 ・端的で伝わりやすい会話 ・業務理解の深いヒアリング といった BtoB特有の“質の高いコミュニケーション力” が身につきます。 今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです。 ? ② トラブルシューティング力（問題解決スキル） 通信・電気という“止まると困る”インフラの問い合わせに対応するため、 ・状況整理 ・原因特定 ・解決までの導線づくり をスピーディに行う能力が鍛えられます。 これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです。 ? ③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル 受電だけでなく、 ・フォローコール ・追加提案 ・改善アドバイス なども行うため、 「対応力」＋「提案力」 の両方が習得できます。 これはキャリアの武器になる組み合わせ。 ? ④ ソリューション提案スキル（アップセル／クロスセル力） 提案型アウトバウンドでは ・電気代削減提案 ・セキュリティ強化提案 ・顧客課題の深掘り などを行います。 押し売り型ではない“課題ベースの提案経験”が積めるため、 将来的に ～ カスタマーサクセス ～ 法人営業 ～ インサイドセールス へもキャリア展開可能です。 ? ⑤ 業務改善力（オペレーション構築・立ち上げ経験） 札幌拠点は新設のため、 ・FAQ改善 ・トークフロー整備 ・オペレーション改善提案 など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます。 センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です。 ? ⑥ KPI管理・品質管理に関する理解（SV補助経験につながる） 名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、 ・応答率 ・処理時間 ・顧客満足 など、センター運営の数値に触れる機会があります。 SV候補に必要な “KPIを見る力” “センター運営の感覚” が自然と身につきます。 ? ⑦ 業界知識（通信・電気のインフラ知識） 法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、 ・オフィス環境 ・ネットワーク ・電力関連 などの専門知識を得られます。 今後の市場価値が高まるスキルです。 ? まとめ：“スキルの総合値”が高い 単なるコールセンターではなく、 「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」 というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です。 経験者だけでなく、未経験者でも“市場価値の高い人材”に成長できる仕事です。 ※本求人は、株式会社TEMによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサポート・コールセンタースタッフ 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 ■オフィス光119事業 中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の提供 インターネットサービス及びコンテンツ、サポートサービスの提供 ■オフィスでんき119事業 電力小売販売「オフィスでんき119」の提供 ■オフィスソリューション事業 情報端末機器等のオフィス環境ソリューション Webソリューション 来店型保険ショップ 太陽光発電システム・蓄電池設備の販売

求める人物像 ※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎 これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です。 【歓迎経験・スキル】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 ○コミュニケーションが好き・法人対応に前向きな方 ・電話での応対が中心のため、人と話すことに抵抗がない方を歓迎します。 ○カスタマーサポート／接客／コールセンターなどの経験がある方（未経験も歓迎） ・対人業務の経験がある方は特に親和性が高いですが、未経験でも問題ありません。 ○素直さ・吸収力・柔軟性のある方 ・研修が手厚いため意欲があれば活躍可能。教わったことを素直に吸収できる方を歓迎します。 ○ 基本的なPC操作ができる方 ・Web明細の確認、システム入力、メール対応などがあるため、簡単なPC操作ができればOKです。

〒060-0003北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1NX札幌ビル5階 株式会社東名　札幌支店 就業場所 北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1NX札幌ビル5階 勤務先名 株式会社東名 札幌支店

月給21万2700円～30万円 給与 月給：212,700円 〜 300,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 25.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 34,700円 賞与：年2回（7月・12月） ○━●━━○━━●━○━●━━○━●━━○ 【想定月収】 212,700円～300,000円 【想定年収】 2,750,000円～4,000,000円 【給与詳細】 基本給：175,000円～ 固定残業代：34,700円～/月 ※超過分別途支給 キャリアアップ手当て：3000円～ ※経験により考慮します 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 月給：209,100円 〜 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 25.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 34,100円 期間を延長する場合有 ※習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月）

固定時間制 就業時間 実働・みなし労働時間：１日あたり 8時間0分 平均勤務日数：１ヶ月あたり 21日～22日 始業・終業時間: 9:00～18:00 休憩時間：１日あたり 60分 時間外 あり 月間平均残業時間：20時間以下

休日 【休日休暇】 休日：土日祝休み 年間休日：124日 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 介護休暇 有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 全額支給（公共交通機関定期分） ※条件あり（拠点より2km圏内対象外） 待遇・福利厚生 永年勤続表彰 各種社会保険完備 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで） 慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など) ※会社の規定による 誕生月早上がりデー 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 月給：209,100円 〜 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり25.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり34,100円 期間を延長する場合有 ※習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月）

受動喫煙防止措置 屋内全面禁煙 勤務先本社所在地 三重県四日市市八田二丁目1番39号 会社名 株式会社TEM 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 鈴木 潤 所在地 神奈川県横浜市西区浅間町1-2-6 ハイズヨコハマフェリーチェ202 事業内容 有料職業紹介 14-ユ-301953 電話番号 045-534-5731

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎