コールセンター管理・運営(SV)　/294211

仕事内容: イー・ガーディアングループの一翼を担い、 総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、 BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。 【仕事の詳細】 ■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 【入社後】 ご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。 マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。 【顧客】 大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など 【商材優位性】 グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。 【キャリアパス】 新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。 また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。 【研修・支援体制】 約130コースのeラーニングが受講可能！ 時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。 【入社後のフォローアップ制度】 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般

求める人材: ・BPOのコールセンターもしくは事務系にてSVやチームマネジメントのご経験が1年以上ある方 【歓迎】 ・BPO業務のマネジメント経験 ・複数案件のマネジメント経験

東京都豊島区西池袋5丁目14-8東海池袋ビル7F EGテスティングサービス株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【本社（池袋テストセンター）】 住所：東京都豊島区西池袋5丁目14-8 東海池袋ビル7F アクセス：東京メトロ有楽町線要町駅 徒歩5分 　　　　JR山手線池袋駅 徒歩10分 ※本社池袋以外に八王子センター、羽村センターがあり、そちらでの就業もあります。 自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給30万円～58万円 給与: <給与> 想定年収：400万円～700万円 月給：30万円～58万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ※想定年収には、平均残業時間20時間/月を含んでいます。 【その他補足】 ■人事評価制度（年1回） ■試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：状況に応じてある 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、夏季休暇、年末年始休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休二日制 ■夏期3日 ■年末年始4日 ■有給休暇：入社後3ヶ月で10日付与（入社日により変動（次年度以降は4/1に一斉付与）／有給取得率：約80％） ■産休・育休復帰率：100％ ■介護休業制度 （全従業員利用可／入社1年後以降利用可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、役職手当、資格取得制度、持株会制度 補足情報：■残業手当（残業時間に応じて別途支給） ■通勤手当（会社規定に基づき支給／月額上限5万円まで1ヶ月定期代または交通用具手当） ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■在宅勤務（一部従業員利用可） ■時短制度（一部従業員利用可） ■時差出勤制度 （全従業員利用可） ■無料カウンセリング制度 （マイシェルパ） ■出産・育児支援制（入社1年後以降利用可） ■フォローアップ制度：入社後1年間で4回のフォローアップ面談を実施し、定着をサポートします。 ■リファラル制度（全従業員利用可） ■資格支援制度（全従業員利用可） ■グループ会社従業員持株会制度（全従業員利用可）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 適性検査 ※一次選考と順序が変わる可能性があります ↓ 一次選考 ↓ 上長・役員面接 ＜補足情報＞ ※筆記試験：無 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 580,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間