外資系スマホメーカーにて購入前カスタマーサポート・Team Lead・完全在宅!

仕事内容: 外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件のサポートスタッフの募集になります。 メンバーの育成・管理を担当し、変化の速い環境下でチームを導き安定した高品質なカスタマーサービスの維持と改善をリードします。 （在宅勤務ですので、通勤の時間もカットで働き方＆WLBも大変おすすめ！） * チームの監督・サポート: 複雑な案件や緊急性の高いエスカレーションへの対応支援、およびリスク管理の主導 * メンバーの育成と評価: 定期的な1on1ミーティングの実施、パフォーマンスレビュー、行動ベースのコーチング、および成長を促す個別のサポートプランの策定 * プロセス管理と標準化: ケースマネジメントにおけるベストプラクティスやガイドラインの確立・浸透、および業務プロセスのドキュメント化と遵守徹底 * パフォーマンス管理: チーム全体の数値や傾向のモニタリング、課題に対する改善策の実施、および優れた成果へのポジティブなフィードバックの提供 * 日常の運営管理: 勤怠・休暇承認、チームミーティングのファシリテーション、その他人事関連の日常業務 * 戦略的イニシアチブの推進: プロジェクトにおける重要施策の実行リード、変更点や要件のチームへの効果的な共有・伝達 * 業務改善: チーム内からの意見やフィードバックを収集し、プロセス最適化やオペレーション効率化のための提案・実施 * その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行 《同時募集中》 トレーナー・QA：お問い合わせにて希望をお伝えください。 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

求める人材: 必要なスキルと能力 * 実務経験: カスタマーサービスまたはオペレーション領域においてマネジメント経験1年以上（目安として直近のチーム管理経験などを含む） * 言語スキル: 日本語：ビジネス上の円滑なコミュニケーション能力 * マネジメント・指導力: メンバーの強みを引き出し、パフォーマンス向上やモチベーション維持をサポートできる実績・スキル * 組織力・調整力: 優先順位を的確につけ、マルチタスクをこなしながらチーム目標を達成に導く力 * 柔軟性とレジリエンス: 変化の多い環境やプレッシャーのある状況でも、冷静かつ前向きに対応できる力 * コミュニケーション・共感力: トーンや感情、多様な文化的背景に配慮した傾聴ができ、センシティブな状況でも関係者と良好に連携できる力 ＜歓迎要件・求める人物像＞ * ホスピタリティ業界やテクノロジープラットフォーム関連での勤務経験 * 影響力の高いカスタマーサポート、またはエスカレーション対応の豊富な経験 * データ分析やレポーティングを用いたパフォーマンストレンドの把握、および改善基準策定の経験 * チームワークを重視し、メンバーと共に成長を楽しめる方

フルリモート TeleperformanceJapan株式会社 勤務地: 完全在宅 * プライバシーが確保された静かな作業環境 （業務時間中は、第三者やペットの入室はご遠慮ください） * ワークステーション（デスク＆イス） * 光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線（有線LANの接続可能な環境） 【交通手段】 アクセス: 完全在宅

月給30万円～35万円 給与: 時間外手当(全額支給) * 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) * 定期昇給年 1 回 * 社員紹介プログラム(お祝金進呈)

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00-21:00（月ー金）＆　09:00-18:00（土・日）の間で実働 8 時間 （土日祝含む週 5 日勤務） 完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み) ※希望休ご相談可能

休暇・休日: 完全週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので 余裕を持ったスケジュール調整が可能です 【特別休暇一覧】 有給休暇（初年度１０日・最大20日） ＜休暇について＞ ※諸条件あり■有給休暇■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)■介護休暇■看護休暇■生理休暇■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催

試用期間なし

その他: ≪選考フロー≫ Indeedから応募→書類選考→面談（合格目指してアドバイス）→クライエント面接２回→採用 ご応募時に履歴書をお送りください ✬リモート面接です ✬こちらの求人は、クライアント企業様からのご依頼に基づき、大川株式会社が人材のご案内をしております。 雇用形態: 契約社員 給与: 300,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間 職歴: * スーパーバイザー／TL: 1年 (必須) 言語: * VIP対応日本語（電話にてのお客様対応必須） (必須)

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