カスタマーサポート(マネージャー候補)

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

求める人材: 必要な資格・経験 * SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 歓迎するスキル・資格 * 法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 * 業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 * 目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 * エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 求める人物像 * 顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 * 主体的に改善・改革を推進できる方 * 部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 * データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地: 屋内禁煙 転勤なし 出張なし 【交通手段】 アクセス: 品川駅から徒歩5分

月給41万2000円～54万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥412,000 〜 ￥540,000は1か月当たりの固定残業代￥90,000〜￥141,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給・賞与あり（前年度実績あり） 昇給年1回、賞与年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務日　 平日（月曜日～金曜日） 勤務時間　10:00 - 19:00 休憩時間　60分 土日祝日休み 月平均残業時間　約10時間

休暇・休日: * 完全週休二日制(土日祝日休み) * 月平均残業時間10時間以下 * 年間休日125日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生には、以下の内容が含まれます。 * 社会保険完備 * 交通費全額支給 * 団体長期障害所得補償保険 * 定期健康診断 * 予防接種補助 * がん検査補助 * 出産お祝い金 * 結婚お祝い金 * 9連休制度 * 服装自由 * 保養施設 * フリードリンク これらの福利厚生を通じて、社員が安心して働ける環境を整えています。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 412,000円 - 540,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内