プロダクト共創型カスタマーサクセス/153496

仕事内容: 入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、"現場"から理解を深めていただきます。 単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。 その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。 ■Step1（入社から3～6か月後）： まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。 ・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応 ・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善 ■Step2（半年以降）： ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進 ・サービス／ソリューションの企画・提供 ・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援 ・サービス設計・業務運用設計 ・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

求める人材: 【得られるスキル】 【やりがい・特徴】 ・1,200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事 ・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション ・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる ・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる 【必須要件】 【35歳くらいまでの方で、以下のいずれかの形でキャリアの幅を拡げたいと考えている方】 ① ITに関する実務経験または知識を踏まえ、今後は会計に専門性の軸足を置いて社会貢献をしていきたいという動機をお持ちの方 ② 会計領域に関する実務経験または知識を踏まえ、今後はITによる仕組み化・効率化を通じて社会の役に立ちたいと考えている方 ※ご自身の経験や専門性を「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような原体験や想いを、自分の言葉で語れる方、応募書類からも感じ取れるような方を求めています。 【歓迎】 【このような方におすすめ】 ・エンタープライズCSに未経験で挑戦したい ・顧客の声をプロダクトや仕組みに還元していく仕事に関心がある方 ・IT×会計などの専門性を活かし、仕組みや価値を創る立場で働きたい方 ・手段にとらわれず、本質的に顧客の役に立つ仕事がしたい方 ・サポートだけにとどまらず、構想や設計まで踏み込みたい方 「プロダクトを育てる側になりたい」 「仕組みづくり・価値づくりで社会に貢献したい」 ──そんな思いを土台に持ち、オペレーション業務の遂行にとどまらず、業務改善や仕組み化にも積極的に関与したい方に、ぜひご応募いただきたいポジションです。

東京都港区港南一丁目8番23号ShinagawaHEART9階 株式会社ディーバ 勤務地: 港南支社オフィス 〒108-0075 東京都港区港南一丁目8番23号　Shinagawa HEART 9階 アクセス JR各線「品川駅」港南口より徒歩約5分 京浜急行線「品川駅」より徒歩約8分 【交通手段】 アクセス: JR各線「品川駅」港南口より徒歩約5分 京浜急行線「品川駅」より徒歩約8分

月給39万2858円～57万1429円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥392,858 〜 ￥571,429は1か月当たりの固定残業代￥75,164〜￥109,330（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 年収:550 万円〜800 万円 月給:392,858円〜571,429円 【想定年収】　550万円～800万円 ・期初or採用時に想定年収額(理論年収額)を定め、14分割(月給12、賞与2)をして支給 ・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を「基本給＋みなし残業代30時間」として計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給） ・賞与額は等級に応じて年2回～3回に分けて支給(上位等級は業績変動余地有) ・昇給・昇格：年1回/7月　(※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月) 固定残業代制 基本給 317,694円〜462,099円 固定残業代 75,164円〜109,330円 固定残業時間 30.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜18:00 休憩時間:60分 時間外労働: 有り 月平均 10時間程度 【補足事項】 9：00～18：00 ※フレックスタイム制　(コアタイム11:00～15:00)

休暇・休日: 年間休日 124日 年間有給休暇 10日 ＜備考＞ ・完全週休2日制／土日 ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与) ・育児・介護休暇制度、在宅勤務制度 ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: フレックスタイム制(コアタイム11:00-15:00) 社会保険・健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 厚生年金基金　無 通勤手当：有　（非課税限度額範囲内で支給、15万円／月） 家族手当：無 寮・社宅：無 定年：有　（65歳定年制、再雇用制度あり） 退職金：無 その他福利厚生 ・従業員持株会／奨励金は20％ ・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託) ・慶弔見舞金、慶弔休暇制度 ・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生 ・ウォーターサーバー無料設置 ・健康診断オプション補助（上限5,000円） ・ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・プロダクト開発・企画にも挑戦できる、プロダクトに近いカスタマーサクセス ・サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道 ・顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）職へのキャリアパス ・BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 392,858円 - 571,429円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間