カスタマーサクセス/Webサービスの導入支援・プロジェクト推進

仕事内容: ■お客様の「うちのサイト、大丈夫？」に、一緒に向き合う仕事です。 企業のWebサイトは、公開した後も定期的な更新やセキュリティ対策が必要です。 ところが、「何から対応すればよいか分からない」「更新する人手が足りない」と悩む企業も少なくありません。 ANNAIは、Webサイトのどこに対策が必要かを把握し、更新作業の自動化を支援するサービスを提供しています。 あなたにお任せするのは、お客様の話を聞き、社内のエンジニアと協力して、必要な対応を前に進めることです。 「今、何に困っているのか」 「誰が、いつまでに、何をすればよいのか」 それを整理し、サービスの導入や改善につなげます。 お客様とのやり取りから、新しい提案のチャンスを見つけることも大切な役割。人と話す力や、周囲と協力して物事を進める力を生かせる仕事です。 ■ANNAIは、どんなサービスを提供している会社？ 企業や官公庁などのお客様に、Webサイト・システムの開発から、クラウド環境の導入、公開後の保守・セキュリティ運用までを提供しています。 ①Webサイト・システムをつくる Webサイトの情報を作成・更新・管理する仕組み「Drupal（ドルーパル）」を使い、サイトの新規構築やリニューアル、既存システムからの移行を支援しています。 ②Webサイトを動かす環境を整える クラウドサービス「amazee.io（アメージー）」を活用し、Webサイトやアプリケーションの公開・運用にかかる負担を減らします。 ③公開後のセキュリティ対策と更新を支える 使用しているソフトウェアと、その弱点を把握する「SBOMアラート」、更新作業を自動化する「AUS」を通じて、対策の遅れや更新漏れを減らすお手伝いをしています。 ※AUSはamazee.io環境で提供します。自動化できる範囲は、プラン・構成・設定などにより異なります。 ■具体的にお任せすること ・お客様の課題・要望のヒアリングと整理 ・サービス導入時の説明、必要情報の収集、スケジュール調整 ・Webシステム開発・導入案件の進行管理、課題管理、関係者調整 ・導入後の利用状況や運用上の困りごとの確認 ・エンジニアと連携した問い合わせ対応、改善提案 ・追加サービスの提案や利用拡大に向けた営業との連携 ・公共案件の入札や民間コンペにおける提案資料・提出書類の取りまとめ ・見積もり、契約、請求などに関わる営業事務 ・AIや各種ツールを活用した業務の自動化・効率化 例えば、「Webサイトの更新作業に時間がかかっている」という相談に対して、現在の運用方法を整理し、技術メンバーと改善策を検討。必要なサービスの提案から導入までを進めます。 担当する業務は、ご経験や適性を踏まえて決定します。

求める人材: 【必須要件（Must）】 * 営業、営業事務、カスタマーサクセス業務の実務経験があり、両領域を柔軟にこなせる方 * 公共案件の入札公募、民間コンペ参加時の提案書作成から契約までの取りまとめ経験（またはそれに準ずるプロジェクト推進経験） * ANNAIの商材（IT・Web系システムなど）を理解できるITリテラシー * AIツールなどを活用し、自ら業務の自動化・省力化・仕組み化を推進できる方 【歓迎要件（Nice to have）】 * 営業的な役割も自ら担い、案件獲得やアップセルなど「仕事を増やすこと」をミッションにできる方 * 英語でのビジネスコミュニケーションが取れる方 * 基礎的な会計知識（簿記3級レベル）をお持ちの方

年俸400万円～700万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥7,000,000は1か月当たりの固定残業代￥100,000〜￥180,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ■ 試用期間：６ヶ月 ■ 昇給：年 2 回 ■ 賞与：年 2 回

固定時間制 勤務時間・曜日: ・土日祝日休 ・基本9：00～18：00勤務（内1時間休憩） ※試用期間後は勤務調整を頂ければお子さんの個人面談や受診等での中抜けなどは可能です。

休暇・休日: ■完全週休2日（土日祝日休み） ■年次有給休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険等） ■企業型確定拠出年金（DC） ■定期健康診断 ■海外カンファレンス参加サポート ■資格取得サポート ■作業用PC・モニター貸与 ■ 試用期間：６ヶ月

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: （カジュアル面談）→　面接　→ 面接　→ 内定 ※オンラインで実施しています ※基本的に面接2回ですが、状況により前後、回数が変更になる場合もあります #内定までオンライン選考可 #土日面接OK 【関連キーワード】 #カスタマーサクセス #CS #プロジェクトマネジメント #導入支援 #オンボーディング #顧客課題解決 #Webセキュリティ #脆弱性管理 #PHP #OSS #SBOM #Drupal #amazee.io #クラウド #PaaS #運用改善 #業務自動化 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 在宅OK
• 残業なし