オンライン英会話サービスのカスタマーサクセス・Web企画運営

仕事内容: ■仕事内容 自社オンライン英会話サービス「ワールドトーク」（ https://www.worldtalk.jp/ ）の運営全般および、受講生の継続・成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。 カスタマーサポート対応を通じてユーザー・講師双方のリアルな声を拾い上げながら、継続率向上のためのカスタマーサクセス施策や、ご自身の経験（Webマーケティング・ライティング等）を活かしたWeb企画・運営へ幅広く関わっていただけます。 ■具体的な業務内容 1. カスタマーサクセス業務 ●カスタマーサポート（お問い合わせ対応・運用業務） ・受講生様や日本人講師からの問い合わせ対応（電話対応なし・メールのみ） ・CSメンバーの育成（専任スタッフ2名） ・寄せられた声をもとにしたFAQの更新・サポート体制の改善 ●継続率・満足度向上のための施策立案・推進 ・受講生様が英語学習を挫折せず継続できる仕組みづくり ・ユーザーボイスの分析と、開発へのサービス改善提案 ・講師の採用サポート、稼働管理、各種数値データの集計・分析 2. Webマーケティング・コンテンツ企画 ・Webライティング・SEOコンテンツ企画 ・SNS運用、LINE集客 ・広告出稿、ランディングページ作成 ・SEOコンテンツの分析・改善・企画 ・ターゲット別（初心者、英検など）の集客・認知拡大施策 ・キャンペーンLPやバナーの企画・改善提案 ※クリエイティブのデザイン・開発は社内の専任スタッフと連携あり ※経験や適性に応じてお任せします

求める人材: ・ITツールやWebサービスを普段から抵抗なく使っている方 ・人の話を丁寧に聞き、親身なサポートや課題解決ができる方 ・指示待ちではなく、自ら考えて主体的に動くのが好きな方 ・英語学習やWebサービスの企画・運営に興味がある方 ※CS経験や、Webライティング・マーケティング経験がある方は即戦力として歓迎します！ （必須ではありません）

月給28万円～40万円 給与: ・昇給年2回 ・住宅手当（※規定あり） ・通勤手当（※規定あり）

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 （12:00～14:00の間で1時間休憩、実働8時間）

休暇・休日: ・土日祝休み（基本的にカレンダー通り） ・年間休日 120日以上 ・夏季・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育休・介護制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 280,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内