【センター移転】カスタマーサポート スーパーバイザー(SV)

仕事内容: 【仕事内容】 ● 札幌に新拠点を開設。立ち上げメンバーとしてのSV募集です ● コールセンター経験者はもちろん、小売・飲食などで後輩を育ててきた方も歓迎します 株式会社KURUKURUは、日本品質にこだわった寝具の総合ブランド「GOKUMIN（ゴクミン）」を展開する企業です。 そのほかにも、 ・スーツケースブランド「MAIMO（マイモ）」 ・ヘアケアブランド「Ur.Salon（ユアサロン）」 ・ペットケアブランド「INOPET（イノペット）」 など、複数の自社ブランドを企画・運営しています。 現在、CSチームは約15名が全国からフルリモートで働いています。 このたび事業拡大に伴い、札幌に初めての拠点を開設します。 全国のメンバーと連携しながら、札幌拠点の運営を一緒に作っていただくSVを募集します。 ＜具体的な業務＞ ・CSRからの質問対応、エスカレーション対応 ・電話・メール・チャットの応対品質の管理とフィードバック ・新しく入ったメンバーの研修・育成 ・シフトの作成・管理（365日の運営） ・顧客満足度などのKPI向上に向けた施策の立案・実行 ・VOC（お客様の声）の集計・分析と、社内への共有 ・倉庫・物流部門との連携（出荷状況の確認など） 自社ブランドだけを扱うため、商品開発・マーケティングなど他部門との距離が近く、 応対品質の向上、AIの活用、業務フローの整備・改善など、 CSを起点に会社づくりに関わることができます。

求める人材: ＜必須＞ ・後輩・部下をフォローした経験がある方 ・自分事として仕事に向き合い、真摯に取り組める方 ・研修期間中（約2週間）、平日10:00〜18:00に出社できる方 ＜歓迎＞ ・コールセンター・CSでのSV、リーダーの経験 ・シフト管理、KPI管理の経験 ・EC・通販業界での経験 ・対面接客経験 ※CS未経験の方は、CSR（パート）からのスタートも可能です。 ＜歓迎する志向・価値観＞ ・お客様の声を社内に届け、商品の改善につなげたい ・応対品質や顧客満足度を高める施策に挑戦したい ・新しい拠点を一から作ることに、やりがいを感じる ・将来的にCS以外の部門へもキャリアを広げたい ※CSの責任者（課長）は、WFMを軸にQAを含む全ロールの経験があり、現場理解と育成に強みがあります。

時給1800円以上 給与: ・通勤費実費支払い

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・勤務曜日：月曜～日曜 ・8:00～18:00の間で7時間以上 ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム10:00〜16:00） ・繁忙期に時間外勤務あり（残業代全額支給）

休暇・休日: ・完全週休２日制（シフト） 毎月の休日数は、その月の土日祝日の日数と同じです（年間休日120日相当）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社保完備

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * リモート面談可能、2次面接は基本対面となります。 雇用形態: 契約社員 給与: 1,800円 (時給) 以上 通勤の可否: * 北海道 札幌市 中央区 北二条西 (必須)

• 社員登用あり
• 交通費支給