コールセンターのSV・SV候補

仕事内容 「数」だけを追う運用に、もどかしさを感じたことはありませんか？ 私たちは、クライアントとファンの"本当の困りごと"に並走することを、事業の軸に据えています。 私たちが求めているのは、数字だけを見て現場に指示を出すだけの管理者ではありません。 まずは必要な業務経験を積み、現場のリアルを掴んだ上で、組織を引っ張ってくれる。 そんな、顧客とオペレーターにまっすぐ向き合える『質』のSVを募集します。 【仕事内容】 通販企業様の「受注から発送」までをワンストップでサポートする当社にて、化粧品や健康食品などのインバウンド（受電）チームのマネジメント、およびクライアント対応をお任せします。 私たちのコールセンターは、単なる「受電ベンダー」ではありません。クライアントのやりたいこと、そしてファンの皆様の困りごとにどこまでも寄り添う「並走型・提案型」の組織です。 【具体的な業務内容】 入社後はまず、数週間〜2ヶ月程度オペレーター業務（注文受付・お問い合わせ対応）を経験し、商品の特徴やお客様・現場オペレーターの「リアルな声」を掴むところからスタートします。 現場の課題感を深く理解した上で、以下の業務を中心にお任せしていきます。 ■ 現場マネジメント・オペレーターフォロー（約10～25名規模） オペレーター（20代〜30代中心）の育成・研修・日々の業務フォロー シフト管理、モチベーションケア、業務品質の維持・向上 現場でつまずいているメンバーへの適切なアドバイスやサポート ※現場の苦労や感覚がわかるSVだからこそ、メンバーと厚い信頼関係を築き、質の高いフォローを実現できます。 ■ クライアント対応・成果改善の提案 定期打ち合わせでの課題・要望のヒアリング、施策のすり合わせ 応対データや現場の声（VOC）の集計・分析 「現場でこんな声があったため、マニュアルやオファー内容を変更しませんか？」といった、現場起点での攻めの改善提案 ■ 店舗・受電業務（立ち上がり期〜必要に応じて） お客様からの注文受付・お問い合わせ対応 専用システムへのデータ入力、対応履歴の記録 ※初期のキャッチアップ期間はもちろん、現場の状況を把握し続けるために定期的に顧客の「生の声」に触れる姿勢を大切にしています。 【仕事のやりがい・面白さ】 単に決められたコール業務をこなすのではなく、クライアントの「一部署」のような立ち位置で、同じ目標に向かって走れることが一番の魅力です。 「現場でこんなお客様の声がありました」「応対フローをこう変えれば、もっとファンが増えます」といったあなたの提案が、そのままクライアントの事業成長につながります。指示通りに動くのではなく、パートナーとして頼られる手応えと大きなやりがいを感じられる環境です。 【将来のキャリアパス】 入社後は周囲がしっかり伴走し、あなたの独り立ちを全力でバックアップします。 現場とクライアント双方から信頼されるSVへ成長した後は、【係長・課長 ➔ 部長（センター長）】へとステップアップ。将来的には、拠点のマネジメントにとどまらず、現場のリアルなデータを武器にクライアントの課題を解決する「コンサルタント」としての活躍を期待しています。

求めている人材 「数値の貢献」だけで終わらない、企業や顧客に本当に意味のある価値を提供したい方を求めています。 【応募資格・要件】 ・コールセンター業界での実務経験3〜4年以上（運用の基本がわかる方） ・コールセンターにおけるSV・リーダー・主任等のマネジメント経験 ・質の高い管理を行うため、初期の現場受電対応（研修期）に前向きに取り組める方 【こんな方なら、間違いなく活躍できます！】 「数字の先」にある価値を大切にしたい方 目標数値の達成だけでなく、その先にある顧客満足や応対品質の高さにこだわりたい方。 「現場ファースト」でオペレーターに寄り添える方 数値だけを見て指示を出すのではなく、メンバーと同じ目線に立ち、現場の悩みやお客様の声に耳を傾けられる方。 「もっと良くするには？」を自分から考えられる方 既存のマニュアル通りにこなすだけでなく、現場起点で業務改善や新しいアプローチを提案したい方。 現場経験を強みに、将来はセンター長へ昇格したい方 現場のリアルを知る管理者としてキャリアを重ね、将来は組織を牽引するポジションを目指したい方。

月給30万円～42万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 42万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※月給には一律役職手当を含みます。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 9:00 〜 18:00（実働8時間／休憩1時間） ※原則定時退社で残業はほぼありません。もし発生した場合は、残業代を1分単位で全額支給します。

休日休暇 週休2日制（日曜日・祝日＋他シフト制） ※土曜日に関しては、センターの稼働状況に応じたシフト出勤となります。 夏季休暇（7月〜9月の間で柔軟に取得可能） ※お盆期間はセンターが稼働するため、この期間にずらして取得いただきます。 年末年始休暇 有給休暇（法定通り） 産前産後・育児休暇（取得実績あり） 看護・介護休暇（有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給あり 交通費支給（月上限30,000円） 残業手当（1分単位で全額支給） 資格取得支援制度（化粧品検定などの受験料補助） 研修・教育制度（独り立ちまで丁寧に並走します） 服装・髪型・ネイル自由（デニム出勤もOK、自分らしいスタイルで働けます）

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由