ゲームユーザーサポートリーダー・カスタマーサポート　(宮375417

仕事内容: [会社名称]：ポールトゥウィン株式会社 [雇用形態]：正社員 [想定年収]：300万～600万円 [応募資格]：学歴不問 ■ポジション概要 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ■職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ ゲームエンターテインメント事業部 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ ▼書類選考 ▼面接（2回）＋適性検査　 ▼内定・入社 〈1.応募〉Webで応募 〈2.書類選考〉メールで書類送付依頼をご連絡いたします 〈3.面接〉2回を予定　※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 〈4.採用〉勤務開始日は調整可能です。※応募の秘密は厳守します ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。

求める人材: ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

宮城県仙台市青葉区中央3/2/2023ポールトゥウィン株式会社 ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 1994年 ＜上場区分＞ 東証プライム ＜会社規模＞ 5001名以上 【交通手段】 アクセス: あおば通駅（JR在来線）から徒歩1分

年俸300万円～600万円 給与: ＜賞与回数＞賞与なし 【交通費】 交通費規定支給（上限5万円/月） ※12分割の場合（14分割選択可） 基本給　216,220円～432,860円 固定残業代　33,780円～67,640円 想定年収　3,000,000円～6,006,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ※試用期間：3カ月（期間中の待遇変更はございません。）

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ※シフト制 10:00～19:00（休憩60分） ※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます

休暇・休日: [有給休暇, 特別休暇, 介護休暇] ＜年間休日＞124日 年間休日120日以上（2025年度124日） ・週休2日制／シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー　など ・健康保険 ・介護保険（40 歳以上） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給