物流SaaSのカスタマーサクセス

仕事内容: 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出 お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります ・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。 ・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います ・プロダクトチームとの連携による機能改善提案 お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割/オンライン8割 ・担当顧客の詳細（業界や規模感）： 大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等 【キャリアパス】 成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます ・チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード ・IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

求める人材: ・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上

東京都中央区八丁堀2-14-1住友不動産八重洲通ビル1・3F ハコベル株式会社

年俸550万円～750万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,500,000 〜 ￥7,500,000は1か月当たりの固定残業代￥119,271〜￥159,874（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：430,833 ～ 577,500 円 基本給：256,562 ～ 362,626 円 固定残業手当（月45時間分）：119,271 ～ 159,874 円を支給 ※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 LP手当：一律55,000 円 ※固定残業手当は月、45時間0分、127,772円～159,714円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【フレックスタイム制】 ・コアタイム：11:00～16:00 ・週初めに限りコアタイム：10:00～16:00 ・時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

休暇・休日: 土日祝休み／年間休日123 ・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・サンクスホリデー ・産休・育休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費実費支給 ・健康診断 ・従業員持株会 ・各種社会保険完備 ・資格取得制度 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:353756 雇用形態: 正社員 給与: 5,500,000円 - 7,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給