カスタマーサクセス(SV・リーダー)

仕事内容: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【この求人のPOINT】 ✅ コールセンターSV経験を活かせる ✅ 業界未経験OK ✅ 学歴不問 ✅ 年間休日122日 ✅ 土日祝休み ✅ 残業は月20時間程度 ✅ 夜間勤務なし ✅ 転勤なし ✅ 東証グロース上場企業 ✅ 時間単位で有給休暇を取得OK ✅ 研修受講・資格取得の補助制度 ✅ 面接は基本オンライン ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「問い合わせをさばくだけの毎日から抜け出したい」 「現場の気づきを、もっと本質的な改善につなげたい」 「SVの経験を活かしてキャリアを広げたい」 そんな方にピッタリのお仕事です！ 当社は、SaaSやITプロダクトを提供する 急成長企業のカスタマーサクセス・ カスタマーサポートを支援する パートナー企業です。 特に「中小規模のコールセンターで SVを経験された方」が、 これまでのスキルを存分に活かせる ポジションです。 【仕事内容】 クライアント企業のCSパートナーとして、 問い合わせ対応から VOC（顧客の声）の分析、 開発チームへのフィードバック、 オペレーターのマネジメントまで 幅広くお任せします。 ＜具体的には＞ ■カスタマーサポート・二次対応 ・電話・メール・チャット・LINEなどでの対応 ・ログ解析や事象再現による不具合調査 ・APIやシステム連携に関する技術支援 ・開発チームへのエスカレーション管理 ■VOCのフィードバック・プロダクト改善 ・ユーザー対応で得た課題や改善点を整理 ・開発・営業チームへフィードバック ■チームマネジメント・ナレッジ整備 ・10名規模のオペレーターへの品質フィードバック ・メンバーの困りごとの早期察知 ・ナレッジベースの構築・更新 ＜入社後のキャリアパス＞ STEP1 現場でのカスタマーサポートと チームマネジメント ↓ STEP2 VOCの分析・プロダクト改善への フィードバック、ナレッジ基盤の構築 ↓ STEP3 カスタマーサクセス（CSM）への展開や 自社組織のマネジメント ＜職場の雰囲気＞ 「個を孤立させない、 強固なチームカルチャー」を 大切にしています。 現場の課題やナレッジ、 オペレーター育成のノウハウを メンバー同士で積極的に共有し、 互いにフォローし合う組織です。

求める人材: 【必須条件】 以下いずれかのご経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 （目安2年以上） コールセンターやBPOベンダー等で、 クライアント対応、メンバー育成、 シフト管理、二次対応等を担った経験 ・現場視点での品質評価・フィードバックの実務経験 ・エスカレーション・二次対応の実務経験 （上席対応や関係部署との調整など） ・学歴不問 ・業界未経験歓迎 ＜歓迎＞ ・SaaS、ITプロダクト、 テクニカルサポート領域での業務経験 ・VOCを分析し、FAQ・マニュアル構築などに つなげた経験 ・業務全体を俯瞰して プロセス改善に取り組んだ経験 ・CRM、チャットツール、 ナレッジ管理ツール等の活用が得意な方 ＜こんな方におすすめ＞ ・SV経験を次のキャリアにつなげたい ・現場目線で仕組みづくりに携わりたい ・指示待ちではなく自分から動きたい ・チームで協力しながら働きたい ・土日祝休みで長く働きたい 一つでも当てはまればぜひご応募ください！

月給33万4000円～46万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥334,000 〜 ￥460,000は1か月当たりの固定残業代￥60,900〜￥83,900（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 月給33.4万円～46万円 （固定残業代30時間分 60,900円～83,900円を含む） ※固定残業時間を超える残業代は別途支給 ※経験・スキルを考慮して決定します。 ＜想定年収＞ 400万円～552万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 または 10:00～19:00 ※案件により上記いずれかの勤務時間となります。 所定労働時間8時間／休憩60分 ⭐残業は月20時間程度 ⭐夜間勤務なし

休暇・休日: 年間休日122日 ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 （1日・半日・1時間単位で取得可） ・生理休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休暇／介護休業 ※有給休暇は入社6ヶ月後、 週所定労働時間に応じて法定通り付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 （労災・雇用・健保・厚生年金） ・交通費支給（上限月3万円） ・健康診断（女性向けオプションあり） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・資格手当 ・研修受講・資格取得補助制度 ・語学学習補助制度 ・入社オンボーディング ・持株会制度 ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・産休育休フォローアップ制度 ・リファラル制度 ・Mission Award（社内表彰） ・建物内禁煙

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募後の流れについて】 ご応募完了後、採用担当より 今後の選考手順や面接日程のご案内のため、 以下の番号より、お電話にてご連絡をさせていただきます。 ☎080-9778-6705（担当：浅野） ☎080-9778-7349（担当：髙須） ☎03-5308-1680（オフィス番号） 【選考の流れ】 ①ご応募 ②カジュアル面談（オンライン/お電話） ③企業様へのご推薦 ④本選考（面接） ⑤内定 まずは「カジュアル面談」で お話ししましょう。 面接ではないので、 リラックスしてお話しください。 面談では、 ・これまでのご経験 ・今後のお仕事のご希望 ・転職時期や条件 などをお伺いします。 本求人は、株式会社H4がアディッシュ株式会社の依頼により行う職業紹介の求人です。 「20代のうちにしっかり成長したい」 「安定企業でキャリアを作りたい」 そんな方は、ぜひご応募ください。 新着求人もご紹介可能！ あなたの転職をフルサポートします！ 有料職業紹介事業者名:株式会社H4 有料職業紹介許可番号:23-ユ-301176 雇用形態: 正社員 給与: 334,000円 - 460,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給