<正社員採用>コールセンターSV(スタッフ育成・チーム運営)

募集背景 NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、 コンタクトセンターサービスを展開する当社。 通販・カスタマーサポート領域の案件拡大に伴い、 福岡オペレーションセンターの運営体制を強化することになりました。 入社後はSVとして担当案件の安定運営と改善を担い、 将来的には複数案件を統括するアカウントマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。 仕事内容 オペレーターを支えながら、チームの成果とサービス品質を高める仕事です。 化粧品・健康食品・ヘルスケア商品などを扱う通販系コールセンターで、 SVとしてチーム運営をお任せします。 入社直後からすべてを一人で担うのではなく、 これまでの経験を活かせる業務から始め、 上司や先輩管理者と連携しながら担当範囲を広げます。 まず ＜お任せする業務＞ ・オペレーターからの質問・相談対応、エスカレーション対応 ・スタッフの育成・指導・評価・定期面談 ・シフト作成、勤怠管理、人員配置 ・KPI、進捗、応対品質の管理と数値分析 ・トークスクリプト、FAQ、業務マニュアルの作成・改善 ＜経験に応じて広がる業務＞ ・売上向上や解約抑止など、目標達成に向けた施策の立案・実行 ・クライアントとの定例会議、実績報告、各種調整 ・収支・利益の管理、各種報告書の作成 ・業務フローの見直し、改善提案 ・新規案件の立ち上げ、運用設計の支援 ≪配属について≫ 入社後はまずは通販系コールセンターへの配属を予定しています。 将来的には、会社の事業状況や本人の経験・適性を踏まえ、 他案件を担当する可能性があります。 ≪この仕事の魅力≫ ■スタッフの成長とチームの成果を実感できる スタッフの成長を支えながら、KPIや応対品質などの変化を 数字で確認できます。 現場で見つけた課題に対して改善策を考え、 周囲を巻き込みながら運営を変えていけることが、この仕事の醍醐味です。 ■SV経験を、センター運営の経験へ広げられる スタッフ管理だけでなく、クライアント対応、収支管理、 業務改善、新規案件の立ち上げにも段階的に携われます。 現場運営の経験を活かしながら、 より広い視点で事業を動かす力を身につけられます。 ■福岡で長期的なキャリアを築ける 勤務地は福岡オペレーションセンターで、転勤はありません。 地域に根ざして働きながら、統括SVや アカウントマネージャー、グループ長へとキャリアアップを目指せます。 ≪キャリアパス≫ SV → 統括SV → アカウントマネージャー → グループ長 担当案件で経験を積んだ後、実績・能力・適性に応じてステップアップ。 アカウントマネージャーは複数案件を統括し、 顧客との関係強化、新規案件の立ち上げ、案件規模の拡大などを担います。 ※昇格時期や担当する役割は、実績・能力・適性および組織状況により決定します。 [醍醐味] スタッフの成長を支えながら、チームの成果を数字で実感できることが、この仕事の醍醐味です。 現場で見つけた課題に対して改善策を考え、 スタッフやクライアントを巻き込みながら 運用を変えていくことができます。 人材育成だけでなく、KPI管理、顧客対応、 収支管理まで経験し、センター運営の中心として 成長できるポジションです。 [こんな人が活躍] スタッフの状況を見ながら、自ら考えて行動できる方が活躍しています。 KPIなどの数値から課題を見つけ、周囲と連携しながら改善を進められる方や、 人材育成にやりがいを感じる方に向いている仕事です。 また、現場運営だけでなく、クライアント対応や収支管理にも担当領域を広げ、 将来的にアカウントマネージャーを目指したい方が活躍できる環境です。 ≪こんな方を歓迎します≫ ●「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善できる方 ●数字やデータをもとに、課題と打ち手を考えることが好きな方 ●メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方 ●クライアントとの信頼関係を大切にできる方 ●将来、複数案件を統括する役割を目指したい方

応募資格 ≪必須≫ ■コールセンターまたはコンタクトセンターで、 SV・リーダーなどの運営管理経験をお持ちの方 ■基本的なPC操作ができる方 └Excelでの入力・集計、メール、資料作成など 学歴不問／通販業界未経験歓迎 これまでのセンター運営経験を活かし、さらに担当領域を広げたい方を歓迎します。 【以下の経験をお持ちの方は活かせます】 ※すべて必須ではありません。 ■スタッフの教育・指導・評価経験 ■KPI・進捗・応対品質などの数値管理経験 ■クライアント対応や定例報告の経験 ■業務フローの見直しや改善提案の経験 ■通販・受注・カスタマーサポート案件の経験 ■収支・利益管理の経験 ■新規案件の立上げや運用設計の経験 ＼こんな方を歓迎します／ ◎「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善を進められる方 ◎数字やデータをもとに、課題と改善策を考えることが好きな方 ◎メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方 ◎クライアントとの信頼関係を大切にできる方 ◎将来的に、複数案件を統括するアカウントマネージャーを目指したい方

月給27万6000円～38万2000円 給与 【月給】 276000円～382000円 ＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞ 元SV／年収400万円→統括SV／年収450万円 元プロジェクトリーダー／年収400万円→プロジェクトマネージャー／年収500万円 【給与例】 年収例 年収400万円／24歳（SV・経験2年） 年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分 月収例 月給：約30万円～約45万円 （月給276,000円～382,000円＋時間外手当月15時間分を含む場合） ※時間外手当は全額支給します。月収例は概算であり、 実際の月収は月の所定労働時間・残業時間等により変動します。

シフト制 勤務時間 シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、 月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 7:50～21:00の間で実働8時間（休憩70分） ＜シフト例＞ ・7:50～17:00 ・8:50～18:00 ・11:50～21:00 ■土日祝を含む週5日勤務 ※担当案件や運営状況により、 勤務時間が異なる場合があります。

休日・休暇 ≪年間休日125日≫ ■完全週休2日制（シフト制） ※土日祝を含むシフト勤務です。 ■祝日 ※担当案件の運営状況により、祝日勤務となる場合があります。 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年次有給休暇 └有給休暇取得率88％ └5日以上の連続休暇も取得可能です ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇 └産前6週間・産後8週間／取得実績あり ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇 └子どもが1歳になるまで取得可能 └一定の要件を満たす場合は、最長2歳まで延長可能 └男女ともに取得実績があります ※有給休暇取得率は、2026年3月末現在の会社全体の実績です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 給与・各種手当 賞与年2回（業績連動型） 交通費支給（社内規定あり） 時間外手当（全額支給） 出張手当 住宅手当（支給要件あり） 将来の安心をサポート 企業型確定拠出年金（会社拠出：月額5,000円） ニッセイ住宅ローン団体優遇金利 長期休業所得補償制度（GLTD） NECグループ団体保険制度 キューアンドエーグループ共済会 健康・ライフイベントをサポート 社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等の費用を会社負担） 医療給付金（本人入院時：最大15万円） 関東ITソフトウェア健康保険組合（保養施設・レジャー施設等の割引） 結婚祝金5万円／出産祝金1～2万円 妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和措置、産前産後休暇、育児休暇 パパ・ママ育休プラス、子の看護等休暇、育児短時間勤務 企業主導型保育所の共同利用制度、育児に関する相談窓口 ※子育てサポート企業として『くるみん認定』を取得しています。 成長・キャリアをサポート 社内教育・研修制度 資格取得支援制度（規定あり） 社内表彰制度 マネーセミナー・ライフプランセミナー その他 契約保養施設（星野リゾート・東急ホテルズなど） リフレッシュルーム、個人ロッカー、フリーWi-Fi オフィス内禁煙・分煙 ※各制度には適用条件があります。詳細は社内規定に準じます。

試用期間あり 試用期間中の条件は本採用時と同一

雇用形態 正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※雇用形態は希望や適性を考慮の上、決定します。 職種 企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営 お仕事No. 福_キャリア3/95420

• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内