【SV経験求】ホテル運営企業でオペレーション対応/完全週休2日制【業界トップクラスシェア】

仕事内容: 全国規模で増加する宿泊施設・稼働に対し、鍵・設備・施設トラブル等の緊急対応を24/7で安定的に回す専門チームを新設します。本ポジションは、日本全土の緊急対応を統括する夜間オペレーションの司令塔となる役割です。 ■業務詳細 1. 夜間エマージェンシー対応 トラブル発生時、迅速かつ的確な判断で事態を収束させます。 テクニカルサポート: 鍵の紛失、Wi-Fi不通、設備不具合（水回り・電気等）への一次対応。 緊急事態への判断: リモートで解決するか、現地に出動するか、あるいは外部業者や警備会社・行政（警察・消防等）を要請するかを即座に判断。 トラブル仲裁: ゲストや近隣住民からの緊急連絡に対し、誠実かつ毅然とした対応を行います。 2. 夜間チームの指揮・マネジメント 少人数の夜勤チーム（2〜3名）のパフォーマンスを最大化させます。 意思決定のサポート: スタッフが判断に迷うケースでの最終判断とフォロー。 タスク管理: 発生した事案の優先順位付けと、スタッフへの的確な業務指示。 品質担保: 対応の丁寧さや、社内ルールが守られているかのチェック。 3. 法令遵守（豊島区等の対面鍵渡し対応） 行政条例に基づき、適法な運営を現場で完遂します。 確実な本人確認: 深夜に到着するゲストへの対面での鍵渡し、本人確認、および利用ルールの説明。 正確なログ記録: SOP（標準作業手順）に則った対応を行い、行政監査に耐えうる正確な記録を残します。 4. 改善へのバトンパス（記録・引き継ぎ） 夜間の出来事を、サービス全体の改善に繋げます。 高精度なレポート: 対応内容を正確に記録し、翌朝の日中チームへ漏れなく引き継ぎます。 現場からのフィードバック: 「なぜこのトラブルが起きたか」という現場の気づきを共有し、マニュアルやルールの改善を提案します。

求める人材: 【必須条件／スキル】 ・トラブル、クレーム、緊急対応領域での実務経験SVまたはマネージャーとしてのチームリード経験 ・行政・近隣・社内ステークホルダーとの調整力SOP・プロシージャ設計、運用経験 ・複数案件を同時に整理、判断できる能力高い責任感と冷静な意思決定力 【歓迎スキル】 ・民泊、ホテル、不動産管理領域での運営経験 ・行政、条例対応、監査対応経験対面オペレーション（受付・本人確認・説明業務）の設計経験 ・24/7体制チーム運営経験外国人ゲスト対応、多言語オペレーション経験

東京都新宿区神楽坂4-8神楽坂プラザビル matsuri technologies株式会社 【交通手段】 アクセス: ▼「飯田橋駅」徒歩4分（JR総武線、東京メトロ東西線・有楽町線・南北線、都営大江戸線） ▼「牛込神楽坂駅」徒歩5分（都営大江戸線） ▼「神楽坂駅」徒歩8分（東京メトロ東西線）

月給37万5000円～50万円

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（週5日） ・コアタイム：10:00-18:00 ・フレキシブルタイム：5:00-10:00、18:00-22:00 【給与補足】 想定年収450万円～600万円 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。 ※固定残業45時間含む（45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給）

休暇・休日: ・完全週休2日制 ・入社時５日間の有給付与（入社後６か月間有効） ・祝日休暇 ・年次有給休暇付与（入社半年後～） ・時間給取得制度 ・特別休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 駅近5分以内