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資格 【MUST要件】 ・社会人経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上） ・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験 ・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験 【WANT要件】 ・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 ・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 ・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験 ・Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験 ・チームで成果を出すことを楽しめる方 ・会社の目標や基準を正しく理解し、当事者意識を持ってやり切れる方 ・オンとオフのメリハリを大切にできる方 ・法令やルールを事業の信頼の土台として大切にできる方 ・問い合わせ対応を支援品質と定着を高める起点と捉えられる方