上司に誤解され、誤解を解こうと話をしてもかみあわなくて何を聞いてもそっけなく「知らん」と言われます。それでも「やれ」と言われ仕事を進めていますが、確認したい事があっても無視されます。やる気を出して会社に入ったのに、仕事をしていないとまで言われ、何かあると私のせいにされます。一体私はどうしたらいいのでしょうか…。（エンジニア・26歳）

一方だけの誤解はあり得ない

「誤解がある」というのは、１＋１＝３は正解でない、といった絶対的な間違いではなく、相手と自分がいる中での相対的な状態ですよね。ということは、上司に誤解されていると言うけれど、あなたも会社を誤解しているんじゃないだろうか。一方的にあなたが誤解されてるだけ、ということはあり得ないと思いますよ。

そもそも、組織には必ず存在目標や目的というものがあるので、それに対して、今やっている仕事が「目的に合っているか」「目的に合っていないのか」を考えることが必要です。万一、あなたが目的に合っていない仕事をしていて、それを誤解されていると感じるのならば、軌道を合わせる必要があるかもしれません。

それに、人間としては嫌いでも、仕事としてはいいパートナーという人はいると思うんです。でも、往々にして、その人の意見と人格を同一視してしまう傾向が多いですよね。特に日本では。会議で意見を言うと「その意見はおかしいと思う」じゃなく、「オマエはおかしい」となる。もしかすると仕事に対するやり方や考え方と人格の部分を、ごちゃ混ぜにしてる可能性がありますね。あなただけでなく、上司の方も。

別に上司と結婚する訳じゃないし、あくまでも仕事あっての関係。冷静になって感情と区別して考えるよう努力した上で、きちんとコミュニケーションを取ってみようよ。上司に理解されていない中で仕事をするのでは、いくら頑張っても意味がない。ヨットのレースにたとえると、凄い勢いでゴールと違う方向に進んでいるようなもの。だったら、まったく評価されないのと同じことだよね。

コミュニケーションは結果がすべて

ただし、上司とコミュニケーションをする時、心がけるべき事が２つある。まず、自分を理解してもらおうと努力すること。もし、上司の部屋に行って話すなら、「わかってもらえるまで部屋を出ない」くらいの決意と態度でもって臨むことです。「どうせわかってもらえない」と心の中で思いながら話しても、絶対に理解はしてもらえません。

もうひとつは、逆に相手を理解しようと努力することです。自分自身のことが伝わらない時は、相手の言っていることも無意識にシャットアウトしているもの。相手をわかろうとしながら話していると、不思議なことに、わかりかけた瞬間、頭痛がスーッと急に引いていくかのように、こちらを理解してもらえることがある。これは、僕も社内で経験しますよ。

そもそもコミュニケーションというのは、プロセスではなくて結果なんです。よく「コミュニケーション取ってるのか？」と尋ねると、「ちゃんと言いました」とか「ちゃんとメールしました」って答える人がいるんだけど、それは大きな勘違い。そんな答え方する人にコミュニケーション上手はいません。だって、「伝えた」というプロセスじゃなくて「伝わった」という結果が肝心なのだから。

伝え方や言い方に王道はありません。けれど、相手の理解度や立ち位置に合わせ、相手側の中に「理解した」という認識を与え、行動させる伝え方をしなければ意味がない。そう思いながらコミュニケーションしてみると、上司のことも少しわかるはずですよ。