カスタマーサクセス

仕事内容: 【職務概要】 カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。 上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 ■グループが担っている事業 ・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など） ・新規事業の創出 -salesforceの品質保証、導入・運用支援 ・グループ会社（株式会社SHIFT PLUS、株式会社エスエヌシーなど）と連携したビジネス体制の構築 -実働部隊として高知県に拠点を置く株式会社SHIFT PLUSやリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。 ■配属部署について サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 ■具体的な仕事内容 ・サービス戦略策定／実行 -営業部と連携した顧客提案活動 -新規サービスの創出 ・アカウント内のプロジェクトマネジメント -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM -VOCの収集とユーザーへのレポーティング -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

求める人材: 【必須】※下記のいずれか ・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験 └開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど ・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験 【歓迎】 ・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験 ・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ITツールを活用したBPR経験 ・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験

東京都港区麻布台2-4-5メソニック39MTビル 株式会社SHIFT 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」1番出口より徒歩5分 都営大江戸線「赤羽橋駅」中之橋口より徒歩7分

月給41万6667円～58万3333円 給与: <想定年収>※経験により上下する可能性がございます。 500万円～1000万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:15（休憩12:00〜13:00、15:00〜15:15／実働8時間） ※残業月平均15.2時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,667円 - 583,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間