CS×マーケ横断|顧客の声から独自のウェルネス商品を育てる事業推進職(正社員)

仕事内容: 本ポジションは、 カスタマーサクセスとマーケティングを横断し、 「顧客体験そのもの」を育てていく役割です。 既存のCSリーダーやチームと連携しながら、 顧客対応の現場理解と改善を進めつつ、 顧客の声を活かした施策を企画・実行していただきます。 主な業務内容 * CS業務全体の把握・改善（問い合わせ対応／出荷オペレーション／業務整理） * AIを活用した業務効率化・品質向上 * リピーター施策・LTV向上施策の企画 * クレームやお問い合わせを起点とした商品・表現・サービス改善 * SNS運用（UGC・お客様の声の活用） * お客様向けオフ会・イベントの企画／運営 * 商品ページ・FAQ・導線の改善 * CSチーム（アルバイト・契約社員）の業務設計・育成サポート ※最初からすべて完璧にできる必要はありません ※「まず動いてみて、確認しながら改善する」スタイルを大切にしています

求める人材: * 商品やサービスを「売る対象」ではなく誰かの生活を支えるものとして考えられる方 * 自分やチームの行動を振り返り、改善し続けられる方 * 分からないことを遠慮せず聞き、スピード感をもって動ける方 * AIを業務に取り入れながら働くことに前向きな方（入社後必須） Nice to have * CS／マーケ／事業企画いずれかの経験 * D2Cやスタートアップでの経験 * 数字やデータを見ることに抵抗がない ＜向いていない方＞ * 決まった正解や手順だけを求めたい方 * 変化のある環境が強いストレスになる方

東京都品川区南大井5丁目26番2号JSCビル (株)ウェルファーマ 勤務地: ・職場敷地内は完全禁煙 【交通手段】 アクセス: 最寄り駅 JR大森駅徒歩8分

月給40万円～60万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥400,000 〜 ￥600,000は1か月当たりの固定残業代￥50,000〜￥80,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ・特別休暇手当：特別休暇（年5日）は社員が仕事でより高いパフォーマンスを発揮するためのリフレッシュ休暇、自己研鑽休暇とすることを目的とした休暇です。そのため、帰省したり、旅行に行ったり、自己開発のためのスキルアップに行くことを推奨しています。この時の旅費・交通費は、上限5万円までとして会社が負担します。 ・住宅手当：オフィスから2㎞圏内に住む場合は、住宅手当2万円を支給します。

固定時間制 勤務時間・曜日: ・9:30~18:30（内60分休憩） ・月曜日～金曜日　※ポジションによっては土日勤務有：週休2日制

休暇・休日: ・週休2日制（土日） ・年に5日間の「特別休暇」有

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・自社製品の半額以上割引 ・犬連れ出社OK ・駐車場、駐輪場完備 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシンあり ・月1整体、ボディメンテナンス費支給（指定サロンあり） ・社員同士のランチ代支給

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・勤務開始時の相談OK（3か月先まで） ・初回リモート面談可　※面接は対面にて行います 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 400,000円 - 600,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * CS／マーケ／事業企画いずれか: 1年 (望ましい)

• 交通費支給