カスタマーサクセス(法人向け)【391054】

仕事内容: 【ポジション概要】 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーのアカウントマネジメントを担うアカウントマネージャーチームのリード候補の募集となります。アカウントマネージャーは、施設の経営企画・運営責任者と信頼関係を構築し、カスタマーサクセス・開発チームと連携しながら、担当施設のリーシングDXパートナーとして、業務改善・収益向上に向けた中長期的な改善提案を実施していきます。 また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、アカウントマネージャー組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。 【具体的な業務内容】 ■アカウントマネジメント実務（プレイヤー業務） ・導入・立ち上げフェーズ ・商業施設の現状業務フロー・課題の可視化 ・リーシングDX実現に向けた要件定義・活用計画の策定 ・社内関係部署（営業企画・運営・IT部門等）への導入支援・巻き込み ・定着・活用フェーズ ・利用状況のモニタリングと活用促進施策の実施 ・業務改善事例の共有・横展開提案 ・定例MTGでのKPI確認・改善PDCAの伴走 ・価値拡張フェーズ ・新機能・追加モジュールの提案 ・施設・エリア拡大に向けたアカウントプラン策定 ・経営層への成果報告・中長期ロードマップの提示 ■リード候補としての役割（組織貢献） ・アカウントマネージャー組織の拡大への貢献 ・アカウントマネージャー業務の型化・ベストプラクティスの構築 ・アカウントプラン策定ノウハウの蓄積・ドキュメント整備 ・チーム全体のKPI設計・モニタリング ・メンバー支援・育成 ・新メンバーのオンボーディング支援 ・メンバーの業務相談・課題解決サポート ・定例MTGでのノウハウ共有・横展開

求める人材: 以下いずれかが必須となります ・法人営業経験 ・コンサルティング経験 ・顧客対応・サポート経験 ・プロジェクト推進経験 【必須スキル】 ・顧客の課題解決にワクワクできる ・主体的に行動し、周囲と連携できる ・データを基にした仮説検証ができる ・複数の関係者との調整・推進力 ┗顧客課題解決能力（BtoB環境での提案営業・CS経験） ┗プロジェクト推進力（複数関係者との調整・推進経験） ┗データ分析・仮説検証能力 【共通要件】 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進・提案経験 ・エンタープライズまたはSMB領域での顧客折衝経験 ※当ポジションについては、営業・カスタマーサクセス、コンサル、プロジェクトマネジメントの経験をお持ちであれば要件としてはクリアとなります。 【求める人物像】 ・エンタープライズ顧客と中長期で信頼関係を構築してきた方 ・複数部署を巻き込みながらプロジェクトを前進させた経験がある方 ・データを基に仮説を立て、改善提案まで落とし込める方 ・将来的に組織リードや育成に挑戦したい方 ◇活かせるスキル ・アカウントプランニング能力 ┗ 顧客KPIから逆算し、年間改善ロードマップを設計した経験 ・プロジェクトマネジメント力 ┗ 複数ステークホルダーとの調整・進行管理実績 ・データ分析／仮説検証力 ┗ 利用ログや数値指標から課題特定し改善施策を実行した経験

東京都品川区西五反田7-22-17五反田TOCビル8F本社 株式会社COUNTER WORKS 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F 本社 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸700万円～1100万円 給与: <給与> 想定年収：700万円～1100万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。 【試用期間】 原則3ヶ月間

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 07:00~22:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日休み 年間休日：128日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産休・育休 補足情報：■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度 補足情報：■各種社会保険完備 ■オフィスグリコの設置 ■インフルエンザなどの予防接種 ■書籍購入サポート ■勉強会等への費用サポート

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ＜補足情報＞ 【選考スケジュール】 ・2週間以内で内定判断まで完結可 ・1次面接から最終面接：1週間以内 ・内定通知：最終面接から2営業日以内 　・他社選考状況に応じて柔軟な日程調整可能 （面接官は本人のスキル・年収・希望に応じて現場マネージャーやCOOなどをアサインします。緊急度の高い候補者様には一次＆二次面接の同日実施も可能です。必要に応じてカジュアル面談も実施いたします。） 【エージェント様へ】 ・書類選考結果は1営業日以内にご連絡 ・面接フィードバックもご希望あれば詳細にお伝えします ・他社選考状況は事前共有いただけますと柔軟に調整可能 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,000,000円 - 11,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間