SB光の開通サポート電話オペレーター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事紹介】 勤務地は「札幌北ビル」です。 出勤時間がシフトごとに変わる毎日から、同じリズムで暮らせる職場へ移りませんか。 「日によって勤務の時間帯がずれるので、予定を立てるのがむずかしい」 「お叱りを受けてばかりの接客の仕事に、くたびれてしまった」 そんな悩みを解消するきっかけになるのが、SB光のインターネットが使えるようになるまでを支えるこのポジションです。 勤務は9:45から19:00までの固定なので、生活リズムを保ったまま働けます。希望休は月8日まで申請できます。曜日を決めたお休みや短時間勤務についても、ご相談ください。 【担当していただく業務】 光回線にお申し込みいただいたお客様からのお問い合わせに、電話でお答えします。 ・工事予定日のご確認や、日程変更のご希望への対応 ・開通するまでの手順のご説明 ・お申し込み内容と登録情報の確認 ・工事の進行状況と、開通済みかどうかの確認 ・必要な情報を専用ツールに入力 ・担当者どうしの引き継ぎや、関係部署への問い合わせ 基本はかかってくる電話への対応で、売り込みや勧誘のための発信は一切ありません。 開通の確認などでこちらから発信することも少しだけありますが、それも販売目的ではなく、開通を円滑に進めるための連絡です。 【1件ごとの対応の進め方】 1．お客様の情報と申し込みの内容を、専用ツールで確かめます 2．工事を希望される日や建物の状態など、必要な点をお聞きします 3．空いている工事枠に合わせて日にちを決め、開通に至る流れを説明します 4．対応の記録を入力し、必要なときは担当部署へ引き継ぎます 求められるのは、話して説明することだけではありません。情報の確認、データの入力、他部署との連携を正確に行うことも大切な役割です。迷う場面では通話を保留にして、管理者やフォロー担当に助言を求めることもできます。 【この窓口で扱う内容】 寄せられるのは主に、工事がいつになるか、申し込んだ内容がどうなっているか、もう開通したかといったご確認です。 スマホの使い方を幅広く案内する窓口に比べて受け持つ範囲が限られているので、手順を一つひとつ覚えながらマイペースに慣れていけます。 対応中に判断がつかなくなっても、管理者やフォロー担当にその場で相談でき、状況によっては対応を引き継いでもらえます。自分ひとりで抱え込む必要はありません。 【入社後の研修】 最初から一人で電話を受け持つことはないので、安心してください。 まず9営業日にわたって座学研修を受け、光回線の基礎知識、電話での応対方法、ツールの操作を学びます。次の段階は、およそ10営業日のOJTです。先輩に助けてもらいながら、少しずつ実際の電話対応へ移っていきます。 OJTの期間中は毎朝、30分程度の座談会を設けています。気になっていることや不安を同期・担当者に話せるため、すっきりした気持ちで仕事を始められます。 ツールは複数使いますが、最初から完璧に扱える必要はありません。研修や日々の対応を通して、徐々に慣れていきます。 【給与・待遇】 ・時給1,350円 ・生産性と応対品質の評価によるインセンティブあり ・勤務時間は毎日9:45～19:00で一定 ・希望休は月8日まで申請可能 ・曜日固定のお休み、時短勤務の相談OK ・髪色やネイル、服装の制限なし ・ほっとひと息つける休憩スペースあり ・営業電話をかけることはありません 【勤務開始までの流れ】 応募 ↓ 登録手続き・面談 ↓ 職場と業務内容のご説明 ↓ 就業の決定 ↓ 研修開始 土日・祝日の勤務が入ることもあるシフト制ですが、働く時間帯はいつも一緒です。暮らしを安定させたまま、長く続けていける働き方です。 【歓迎する方】 ・日替わりの勤務時間に疲れを感じている方 ・毎日の生活リズムを安定させたい方 ・困ったときに遠慮なく質問できる職場で働きたい方 ・販売や受付、接客で積んだ経験を役立てたい方 ・電話を使う仕事は今回が初めてという方 ・困っている方の力になる仕事に興味がある方 携帯ショップやホテル、飲食、販売、受付などで身につけた「相手の言葉に耳を傾ける力」や「難しい内容をやさしく言い換えて伝える力」は、この窓口でも強みになります。 【この仕事で得られるもの】 電話でのコミュニケーション力、日程を組み立てる力、ミスなく入力する力、たくさんの情報を整理してお伝えする力を伸ばせます。インターネットが使える日を待つお客様の心配を取り除き、新しい生活の始まりを支えられる仕事です。

求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
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