ソニー製品に関するコールセンター管理者

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＊CC経験を活かせる管理者ポジション！ ＊時給1400～1450円＋交通費あり！ ＊大通駅徒歩3分！札幌中心部で働ける！ ＊髪型・髪色自由、ネイルOKで自分らしく！ ＊正社員登用制度あり！キャリアアップも！ 【仕事内容】 ソニー製テレビ(BRAVIA)の修理やトラブルシュート、量販店様からのお問い合わせ対応窓口における管理者業務です。オペレーターのフォローや2次対応を中心に、チーム運営に携われます。 ～お問い合わせ例～ 「出張修理の日程を決めたい」 「地デジが見られない」 「修理の詳細について聞きたい」 など ＜対応の流れ＞ (1)オペレーターからの質問・相談に対応 (2)2次対応としてお客様へご案内 (3)ツールや質問回答集を参照し回答 (4)対応内容をシステムに入力 ＊業務割合:質問・相談対応7割、事務処理3割 ＊所要時間:対応13分、後処理3分程度/1件 ＜まずはオペレーター業務からスタート＞ 入社後はまずオペレーター業務を習得するところからスタートします。座学5日間＋OJT5日間の計10日間の研修で、製品知識や対応ツールの使い方を学びます。業務に慣れるまでの期間は約2週間。デビュー判定の合格率は100%です。オペレーター業務を理解した上で管理者業務に入れるので、現場感のあるマネジメントが可能です。 ＜チームを支えるやりがいのある仕事＞ 管理者として対応状況をチェックし、緊急度が高い対応をしているオペレーターを優先的にフォローします。量販店様からのお問い合わせにも対応でき、幅広い業務経験が積めます。クレーム対応は全体の1割と少なく、落ち着いて業務に取り組めます。 ～～ここがポイント～～ 【経験を活かしてキャリアアップ】 コールセンター経験を活かして管理者ポジションへステップアップできるチャンスです。4～5つの窓口を管理するポジションで、マネジメントスキルを磨けます。正社員登用制度もあるので、将来的なキャリアパスも描けます。 【安心の待遇と働きやすさ】 時給1400～1450円、交通費は月5万円まで支給(日額2500円)。前給制度(給料の前払い)も導入されています。服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK。個人ロッカーや個人インカム完備で、快適に働ける環境が整っています。 【チームで支え合う職場環境】 在籍スタッフ約50名、1チーム5～10名の5チーム体制。休憩室にはWi-Fi完備、冷蔵庫や電子レンジ、自販機、給湯設備も揃っています。「高品質なサポートを提供しお客様にKANDOをお届けする」というミッションのもと、メンバー同士の繋がりを大切にしている職場です。 【入社日】 12/1(火) ※入社日は9:15～18:00(実働7時間45分)勤務 ※最終面接日：11/20(金)AM ※スマート面接締め日：11/19(月) ※1/12(火)入社もあり 【研修】 ＊座学研修:12/2～12/8(5日間) 9:50～19:00 ＊OJT研修:12/9～12/15(5日間) 9:50～19:00 ※研修中時給:1400円 【約4割が選択！スマート面接】 ＼＼ 最新・最速！推奨中 ／／ ＊タイパ良◎スキマ時間に自分のペースで♪ ＊人と話すことや面接がちょっと苦手な方にも！ -スマート面接の流れ- メール内のURLからスタート！ 情報登録後、AI面接官が ①カンタンに設定を確認 ②お仕事の内容や条件をご説明 ③面接！志望動機やご経歴等をお伺い ↓↓ 合否は3営業日以内にご連絡 - ☆いつでも 24時間、お仕事終わりや夜間も◎ 予約や来社の必要はありません！ ☆気軽に AI面接官が対応！ 気負わずにお話いただけます♪ ※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！ ※ハローワークでも掲載中です

求めている人材 【必須】 ・コールセンター経験がある方 ・基本的なコミュニケーションスキルをお持ちの方 ＜こんな方を歓迎します＞ ・勤怠をしっかり守れる方 ・管理業務経験がある方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ -

時給1400円～1450円 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 1450円 ※交通費規定支給(月5万円まで/日額2500円) ※研修中時給:1400円 ※前給制度あり 試用・研修期間：10日間 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ＊座学研修:12/2～12/8(5日間) 9:50～19:00 ＊OJT研修:12/9～12/15(5日間) 9:50～19:00 ※習熟度により延長の可能性あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1400円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【給与例】 給与例 【月収例】 月収24万6400円可能！ ＜内訳＞ 時給1400円×8時間×22日

シフト制 勤務時間詳細 9:50～19:00(実働8時間、休憩1時間10分) 10:10～19:10(実働8時間、休憩1時間10分) ＊勤務時間の選択・固定はご遠慮ください ＊残業月平均10～20時間 ＊有給休憩20分あり

休日休暇 週休2日制(シフト制) 週5日勤務 ＊シフト希望月3日まで申請OK(毎月10日頃〆) ＊年末年始休みあり(詳細未定)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・正社員登用制度あり ・時間外手当 ・各種特別休暇 ・前給制度あり ・社販・社割あり ・提携保育園あり ・交通費規定支給(月5万円まで) ・休憩室完備 ・無料Wi-Fi ・冷蔵庫、電子レンジ、自販機、給湯設備あり ・モバイルバッテリー貸出 ・個人ロッカー、個人インカム完備 ・服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK ・ピアスOK(業務に支障がなければ) ・屋内喫煙所あり ※各条件あり

試用期間あり 試用・研修期間：10日間 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ＊座学研修:12/2～12/8(5日間) 9:50～19:00 ＊OJT研修:12/9～12/15(5日間) 9:50～19:00 ※習熟度により延長の可能性あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1400円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
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• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
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