カスタマーサクセス(法人向け)　/179057

仕事内容: 【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案 ・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進 ・予算管理、レポート作成 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【変更の範囲】会社の定める業務全般

求める人材: 【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・SaaS企業での勤務のご経験 ・2～3名以上のマネジメントのご経験 【歓迎スキル】 ・ユーザーコミュニティの運営 ・セルフオンボーディングの設計 ・IoT製品の導入、サポート経験者 ・不動産業の知識や業務経験 ・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験 【求める人物像】 ・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方 ・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方 ・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方 ・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方

京橋3-1-1東京スクエアガーデン9F 株式会社ビットキー 勤務地: 〈勤務地〉 東京本社 〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F ※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む） 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給62万円～83万円 給与: <給与> 想定年収：750万円～1000万円 月給：62万円～83万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ※想定年収は目安として、選考を通じて決定いたします。 〈補足情報〉 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 - 月給制（45時間分の固定残業代含む） ※給与改訂は原則年2回 ※評価制度の社内公開あり 試用期間：あり（6ヶ月）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：◆年間休日124日 ◆完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、社員割引制度、健康診断 補足情報：◆フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時） ◆リモートワーク制（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務） ◆自社プロダクトを体験できるライブショールーム ◆フリードリンク ◆社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険） ◆通勤手当（月額3万円まで） ◆自社プロダクト社割制度あり ◆毎年1回健康診断 ◆結婚、出産祝金

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 3次面接 ↓ 最終面接 ※リファレンス/コンプライアンスチェックあり ＜補足情報＞ 1次面接内では弊社の会社・事業概要やポジションについてご説明させていただきます。 お互いにマッチングを確認できる場となるように、選考期間・面接回数は個別に調整させていただいております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 620,000円 - 830,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間