外資系企業のシニアサービスマネージャー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、Webサービス法人営業、その他営業 「サービスを管理する」から「組織と顧客を動かす」へ。 日本国内のフィールドサービス組織を統括し、 サービス品質の向上から顧客との関係構築、メンバーの育成まで 幅広く担う「シニアサービスマネージャー」を募集します。 KPIや生産性の管理・改善だけでなく、 営業やカスタマーサクセスなどの各部門と連携し、 新規顧客の導入から安定運用、既存顧客との関係構築までサポート。 さらに、メンバーの評価や1on1、コーチング、能力開発など、 チームづくりや人材育成にも携わります。 ＼この仕事の魅力をご紹介！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★日本国内のサービス組織をリード ★主要・戦略顧客との関係構築にも携われる ★営業・カスタマーサクセスなど幅広い部門と連携 ★メンバーの育成・組織づくりまで担当 ★APAC・グローバルの関係者と連携して活躍 【具体的な仕事内容】 ■サービス運営・KPI管理 フィールドサービス組織の日常業務を統括し、 サービス品質・KPI・生産性・チーム体制などを管理・改善します。 ■営業・カスタマーサクセスとの連携 商談からサービス提供への引継ぎやプリセールス、 新規ビジネスに必要なサービス提供体制の準備などを行います。 ■戦略顧客のアカウントマネジメント 主要・戦略顧客とのオペレーションレビューや関係構築を行い、 顧客満足度・契約継続率・ロイヤルティの向上を推進します。 ■新規顧客の導入・運用支援 契約締結から導入、安定運用までの移行をサポート。 顧客の健全性やサービス実績を確認し、継続的な改善を進めます。 ■メンバーの育成・マネジメント 年次評価や1on1、フィードバック、コーチングを行い、 研修や能力開発を通じてメンバーの成長を支援します。 ＼ここがPOINT！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★サービス運営全体を動かせる！ サービス品質やKPI、生産性、人員体制など、 日本国内のフィールドサービス運営を幅広くマネジメント。 ★「顧客」と「サービス」の両方に関われる！ 戦略顧客との関係構築から、新規顧客の導入、 サービス改善まで幅広く携われます。 ★チームの成長を支えられる！ 評価や1on1、コーチング、能力開発を通して、 メンバー一人ひとりの成長をサポートします。 ★グローバルな環境で活躍！ 日本国内の課題を海外関係者へ伝え、 APACやグローバルの主要関係者と連携しながら解決へ導きます。 ＼入社後は…／ ￣￣￣￣￣￣￣ これまでの経験を活かし、 日本国内のフィールドサービス運営やチームマネジメントを担当。 サービス品質やKPIの管理、顧客対応、各部門との連携、 メンバーへのコーチングなど、幅広い業務をお任せします。 ＼将来的には…／ ￣￣￣￣￣￣￣ 新地域へのサービス展開や戦略顧客のアカウントマネジメント、 組織づくり、人材育成など、さらに幅広い領域へ携われます。 日本国内の課題をグローバルな関係者と連携しながら解決へ導き、 フィールドサービス組織を牽引する存在として活躍できます。

求めている人材 ＼こんな経験・スキルをお持ちの方を歓迎します！／ ★日本語・英語でのコミュニケーションができる方 読み書き・会話を含め、日本語と英語を使って円滑にコミュニケーションできる方。 ★プロジェクトマネジメントの経験がある方 複数の業務や関係者をまとめながら、プロジェクトを進められる方。 ★組織運営・マネジメントの経験がある方 高い組織運営力や交渉力、問題解決力を活かして、チームをリードできる方。 ★ITインフラに関する知識・経験がある方 日本のITインフラ市場について深い理解があり、グローバル企業での業務経験をお持ちの方。 ★グローバルな環境で仕事をしたい方 日本特有の課題を理解しながら、米国本社を含むグローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を進められる方。 ★国内外の関係者と連携できる方 日本国内の課題を海外関係者へ分かりやすく伝え、APACやグローバルの主要関係者と協力しながら、解決まで推進できる方。 【必須条件】 ・日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話） ・優れたプロジェクトマネジメント能力 ・高い組織運営能力、交渉力、問題解決能力 ・日本のITインフラ市場に関する深い理解 ・グローバル企業での業務経験 ・日本特有の課題を理解し、グローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を推進できる方 ・日本国内の課題を海外関係者へ明確に説明し、解決まで推進できる方 ・APACおよびグローバルの主要関係者と良好な協力関係を構築できる方 【学歴】 ・学士号以上 【出張】 ・業務上必要に応じて出張あり（目安：10％程度）

年俸1000万円～1500万円 給与詳細 基本給：年俸 1000万円 〜 1500万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 試用・研修期間：６ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 想定年収：基本給 1,000万円～1,500万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 ■ 基本勤務時間 9:00～18:00（所定労働時間 8 時間／休憩 60 分） 平均残業時間 月0時間※緊急の対応がある場合は、月に1時間程残業する場合がございます。

休日休暇 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ※取得・復帰実績あり ■育児休暇 ※取得・復帰実績あり ■シック・リーブ(病気の際、有給を使わずに取れる休暇）：年間5日 ※5日以上の連続休暇可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給あり ■ITけんぽ健康保険 ＜各種制度＞ ■年末パーティー ■祝賀イベント※業績による ■カジュアルフライデー※オフィスカジュアル ■ウォーターサーバー・コーヒーサーバー使用無料 ■パントリーにて無料のドリンク・お菓子など常備 ■保養施設使用可能／関東IT健保提携施設 ■飲食店割引サービス利用可能／関東IT健保合指定店 ■スポーツジム利用可能／関東IT健保合指定店 ■4半期毎の社内イベント

試用期間あり 試用・研修期間：６ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 歩合給あり
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上