カスタマーサクセス(法人向け)/349965

仕事内容: 【個人への期待】 ・流通業を中心とした顧客の業務課題を整理し、改善提案へとつなげる ・Retail AI製品Skip Cart®の導入・活用推進（計画策定、トレーニング、データ活用設計） ・案件全体の進捗マネジメント（報告、調整、会議体運営） ・成果創出事例の横展開・ナレッジ化 ・アップセル・クロスセル機会の企画・提案 ・プロダクトフィードバックループの構築による価値向上 ・オンボーディング〜業務フロー改善〜成果創出までの全体設計と推進 【具体的には】 ・流通業クライアントへの課題ヒアリング・業務改善提案 ・自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画の策定 ・利用状況の可視化・活用支援・成果報告 ・営業・開発・保守と連携した改善PDCAの推進 ・小売企業の業務・オペレーション課題の構造化と改善提案 ・Skip Cart®の活用設計・提案 ・KPI設計〜定着支援までの一貫した顧客支援 ・アップセル／クロスセル提案、成功事例の創出 ・経営層・店舗部門などステークホルダーとの折衝・提案 ・UI/UX改善要望の収集とPdMへのフィードバック ・業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアルの整備 ※業務に応じて出張の可能性があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める全ての業務

求める人材: ・業務改善／BPR経験（上流工程） ・法人向けITプロジェクトの推進または業務改善経験（目安：3年以上） ・顧客折衝・課題ヒアリングを通じて、業務フローやシステム活用を改善した経験 ・社内外ステークホルダーと連携して、部門横断のタスクをリードした経験 ・ITツールやシステム導入後のオンボーディング・活用支援に関わった経験 【歓迎要件／スキル】 ・小売／流通／サービス業の業務理解や現場改善の経験 ・KPI設計・効果測定（ROI評価を含む）を通じた成果創出経験 ・流通系コンサル、SIerでのCS・業務改善PJの経験 ・ITサービス導入やPoC推進など顧客との共同プロジェクト経験 ・チームマネジメント・育成経験 ・定着率向上やROI評価を伴うCS改善の経験 【求める人物像】 ・顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造化できる方 ・小売現場の視点を持ち、本質的な改善に取り組める方 ・社内外ステークホルダーを巻き込み、推進する力を持つ方 ・定量・定性の両面から提案し、成果創出にコミットできる方 ・プロダクトと業務を橋渡しする実行力あるコンサル型CSとして活躍したい方

浜松町1-30-5浜松町スクエア9階 株式会社Retail AI 勤務地: 〈勤務地〉 ■東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア9階 ※2026年3月より田町駅徒歩8分程度のオフィスへ移転予定 ■福岡県福岡市東区多の津1丁目12-2 ■福岡県宮若市芹田9 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給66万6000円～100万円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1200万円 月給：66.6万円～100万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■固定残業代：15～45時間分（68,663円～149,400円）を含みます。 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 ■経験・年齢・能力等を考慮の上、決定します。 【昇給・賞与】 ■賃金改定：年2回（2月、8月） ■賞与：個人業績賞与（等級に応じて支給要件あり）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:30~17:30 夜間勤務： 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■年間休日数：120日（会社カレンダーによる） ■生理休暇 ■転勤休暇 ■年次有給休暇：入社半年後付与（最大10日） ■入社時病気休暇　※入社半年以内

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、退職金制度 補足情報：■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■全国健康保険協会加入 ■確定拠出年金制度（DC） ■私服勤務（服装自由） ■在宅勤務制度あり（一部の部署除く） ■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり） ■リゾート施設社員割引あり ■フレックスタイム制度（要件あり、一部の部署除く） ■サークル活動 ■単身赴任手当（月額50,000円、支給要件あり） ■通勤手当（月額3万円まで／実費支給／有料道路は対象外） ■役職手当（支給要件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（原則対面）→オファー面談（WEB実施） ＜補足情報＞ ※面接回数は変動する可能性があります。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 ＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 666,000円 - 1,000,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間