カスタマーサクセス/法人向け/SV経験歓迎

仕事内容: 【現場で積み上げた経験を、"さばく"から"価値を高める"CSへ】 問い合わせをさばく日々から一歩進み、プロダクトの価値向上にまで踏み込むカスタマーサクセスに挑戦しませんか。 アディッシュ株式会社は、SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントに対し、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。 単なる受動的な問い合わせ対応ではなく、電話・メール・チャット・LINEなどを通じて得たVOCを開発や営業に還元し、課題の根本改善へつなげる役割を担います。 まずは最前線で高度なカスタマーサポートやエスカレーション管理を担いながら、現場のリアルな課題とプロダクトの構造をつかむ。 そのうえで、ナレッジ整備、FAQ改善、チーム品質向上、開発へのフィードバックなど、"現場の気づき"を起点にしたプロアクティブな支援へ広げていける環境です。 【仕事内容】 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。 ・カスタマーサポート&高度な二次対応 ・ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理 ・VOCのフィードバック&プロダクト改善 ・ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして製品価値向上に貢献 ・チームマネジメント&ナレッジ整備 ・10名規模のオペレーターへの品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新 【入社後のキャリアパス】 入社後は、現場でのカスタマーサポート実務とメンバーフォローをベースに、段階的に難易度の高いCS実務・組織マネジメントへとステップアップしていただきます。 ・入社直後:最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメント ・各種ツールを活用した問い合わせ対応や、ログ解析・事象再現を伴う二次対応 ・10名規模のチームにおける品質管理や課題把握 ・将来的なキャリアパス:VOCの構造化とプロダクト改善・ナレッジ基盤の構築 ・顧客がつまずいている根本原因を分析し、開発・営業チームへのフィードバックを主導 ・FAQやナレッジベースの整備を担い、チーム全体の対応品質を引き上げる ・カスタマーサクセスへの展開や自社組織のマネジメント ・全体のプロセスや今後起きそうな事象を俯瞰する視点を活かし、伴走支援や運用設計へシフト ・メンバー育成やエンゲージメント向上を牽引するリーダーとしてのキャリアも描けます 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接2～3回程度 ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

月給40万円～55万2000円 給与: 【給与詳細】 ・月給:400,000円〜552,000円 ・月給には固定残業代(月30時間分:60,900円〜83,900円)を含みます ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします 【試用期間】 ・試用期間:あり(6ヶ月) ・試用期間中の条件変更はありません 【年収イメージ】 ・年収400万円〜552万円 ・安定した収入を得ながら、スキルアップとキャリア拡張を目指せます

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00-18:00 ・10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ・所定労働時間:8時間00分 ・休憩:60分 ・残業:月20時間程度 ・夜間勤務:なし 【勤務曜日】 ・シフト制での勤務になります。

休暇・休日: 【休日】 ・土日祝日 ・年間休日122日 ・年末年始 ・GW ・慶弔休暇 ・有給休暇 【休暇制度】 ・有給休暇は1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業あり ・育児休業あり ・生理休暇あり ・介護休暇あり ・介護休業あり 【働き方のイメージ】 ・休日は土日祝が基本なので、予定を立てやすい環境です ・年間休日122日で、仕事と私生活のバランスを整えやすいです ・時間単位で有給休暇を使えるため、通院や家庭の予定にも対応しやすい働き方です

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤手当支給 ・上限月3万円 ・社会保険完備 ・健康診断あり ・資格取得制度 ・資格手当あり ・持株会制度あり ・インフルエンザ ・ワクチン接種補助 ・有給休暇制度充実 ・時間単位有給あり ・産休育休制度あり ・介護休暇制度あり ・研修受講補助あり ・語学学習補助あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 400,000円 - 552,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間