カスタマーサクセス(法人向け)【403493】

仕事内容: 【仕事概要】 「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。 顧客の業務理解を深めながら、大規模導入プロジェクトを推進し、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 入社後は先輩メンバーと連携しながらプロジェクトに関わり、将来的には導入プロジェクト全体をリードできるカスタマーサクセスとしての成長を期待しています。 ＜業務詳細＞ ■ 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進 導入計画の策定 プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ■ 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング 顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計 成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援 顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携 ■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【必須要件】 ＜経験＞ 以下いずれかの経験かつ、複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトや導入を推進したご経験をお持ちの方 ■ 保険会社での代理店営業経験（2年以上） ・広域乗合・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店のいずれかを担当（生保/損保問わず） ■ 法人顧客対応経験（3年以上） ・スタートアップ企業で営業やカスタマーサクセスとして法人に対して顧客折衝を伴う業務に関与した経験 ＜スキル＞ ■ 基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル ・相手の質問の背景や関心を把握する洞察力 ・目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考 ・顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ 【歓迎要件】 ＜経験＞ ・代理店のシステム更改や新システム導入において、営業または利用部門として導入推進に関わった経験 ・ワークフロー整理・業務マニュアル作成など、業務の標準化・改善に取り組んだ経験 ・ユーザーとしてBtoB SaaSや基幹システムを利用した経験 ・複数の関係者と連携しながらプロジェクト形式の業務を推進した経験 ・売上・KPIなどの数値をもとに営業活動や顧客対応の改善を行った経験 【求める人物像】 ■ 顧客の期待を超える「信頼」を積み上げ、パートナーシップを築ける方 誠実な対応と圧倒的なレスポンスの速さ・質を追求し、顧客の役職者や担当者から「この人なら任せられる」という安心感を引き出せる力のある方。 ■ 目的から逆算し、複雑のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを完遂できる方 常に「ゴール（成果）」を起点に思考し、社内外の多様な関係者を巻き込みながら、優先順位を論理的に判断してプロジェクトを推進できる方。 ■ 顧客の業務フローを深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方 単なるプロダクトの操作説明に留まらず、質問の背景にある真のニーズを洞察し、アナログな商習慣や非効率な業務をデジタルで再定義することに喜びを感じる方。 ■ 未完成な環境を楽しみ、自ら「仕組みや型」をアップデートできる方 急成長フェーズの組織において、既存のやり方に固執せず、業務改善やナレッジの型化などを通じて自律的に組織に貢献できる方。

日本橋茅場町1-8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

年俸600万円～1000万円 給与: <給与> 想定年収：600万円～1000万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 05:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ↓ オファー面談 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間