コールセンター管理・運営(SV)【400018】

仕事内容: 【具体的な仕事内容】 ■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。 ■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。 ■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。 ■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。 【管理業務】 ■オペレーターのマネジメント ■エスカレーション対応 ※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。 ・数値管理・改善提案 ・プロジェクト運営・課題解決 業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: ■対面または電話での顧客対応経験かつ責任者・管理者経験、またはクレーム対応経験、またはコールセンター・事務センターでの管理者・リーダー・SV・研修講師経験 【歓迎】 ■コールセンター・事務センターでIT・インフラ関連の業務経験のある方 ■Word, Excel, PowerPointでマニュアル、レポート、集計、報告書等の作成経験のある方 【求める人物像】 ■積極的に取り組み、お客様に礼儀正しく接することができる方 ■状況に合わせて柔軟に対応できる方 ■ルールやマナーを守り、仲間と協力しながら自分の役割を果たせる方

堺町2-3-20太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 〒802-0005 福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社 北九州オフィス 【アクセス】 ■JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分 ■北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分 ■「砂津」バス停留所より徒歩3分 転勤の可能性：なし

月給27万3000円以上 給与: <給与> 想定年収：344万円～344万円 月給：27.3万円～27.3万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■基本給：月給273,000円 ■給与改定：年1回（4月） ■業績賞与：年1回（3月） ■時間外手当：残業代として1分単位で全額支給 ※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。 【試用期間】 ■試用・研修期間：3ヵ月 ※試用・研修期間の条件は本採用と同じです。 ※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 07:00~22:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：125日 休暇制度：慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度 補足情報：■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ■無料マッサージ ■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ■ベビーシッター利用補助制度 ■休憩室、救護室完備 ■ロッカーあり ■インフルエンザ予防接種　

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次面接（対面もしくはウェブ） ↓ 2次面接（対面もしくはウェブ） ↓ 内定 ＜補足情報＞ ■1次面接の前にカジュアル面談を実施しています。「まずは話だけ聞いてみたい」という方も、ぜひお気軽にエントリーください。 ■1次面接の後にオンラインでの適性検査を受けていただきます。 ■面接日や入社日はお気軽にご相談ください。 ※選考フローは状況により変更になる場合があります。 ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 273,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間