カスタマーサクセス(法人ユーザー向け・決済SaaS企業)/2673

仕事内容: ■□■ ここが最大のポイント！ ■□■ ✨ 【未経験歓迎】 先輩の多くが未経験スタート！フラットで相談しやすい社風です◎ ✨ 【最先端に触れる】 世界を代表する外資系決済SaaSの成長をダイレクトに支えるやりがい！ ✨ 【専門性が身につく】 単なるFAQ対応ではなく、課題を深掘りして最適な提案を行うスキルが磨けます ✨ 【グローバルな環境】 ユーザー対応は日本語ですが、社内システムや資料は英語なので視野が広がります ――――――――――――――― アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。 あなたには、顧客満足度を最重要指標としながら課題解決から実行までを行う、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます！ ＜チームで関わるプロダクトについて＞ クライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネット経済の活性化を目指した外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた多彩なプロダクトを扱います。 ＜具体的な仕事の内容（ステップ形式）＞ 日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげるお仕事です。 ① サポート依頼の受付・状況の把握 SaaS導入後の法人ユーザー様からのお問合せ（メール＆チャット、またはメール＆コールの組み合わせ）を確認し、どんな課題やお困りごとがあるかを把握します。 ② 課題の本質を見極めて調査 単なるFAQ対応（マニュアル回答）で終わらせず、ユーザーの課題を深掘り！課題が完全に解消するまで、自身で社内システムや資料（※英語表記）を調べながら最適な解決策を追求します。 ③ 最適なご提案・解消までの伴走 調べた内容をもとに、ユーザーへわかりやすく回答・提案を行い、トラブルや疑問が解決するまでコミュニケーションを継続します。 ●対応するケースの一例 ・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法 ・日々アップデートされる10以上のプロダクトにおける開発段階での質問対応 ・セキュリティ要件を踏まえたアカウント情報の取り扱い（ビジネス情報や登録代表者など） ・決済エラー時に発生する状況調査と検証 ※日本ユーザーへの対応はすべて日本語で行いますのでご安心ください！ ＜職場環境・フォロー体制＞ 周囲に相談しやすいフラットな環境が整っており、未経験からスタートした先輩たちも多数活躍中！わからないことがあっても自分で調べたりチームでサポートし合いながら進められるため、安心してステップアップできます。

求める人材: ⭐️ 経験年数・学歴・スキル不問！ポテンシャル重視の採用です ⭐️ 新しい挑戦を全力でサポートします。キャリアチェンジするなら今がチャンスです！ ＜必須条件＞ ✅ 35歳以下の方（長期勤続によるキャリア形成を図るため／例外事由3号のイ） ＜こんな想いのある方にピッタリの環境です！＞ ・将来を見据えて職を安定させ、1つの場所で腰を据えて働きたい方 ・成長意欲・やる気が十分にあり、成長できる環境で働きたい方 ・長期的な視点で安定したキャリアを築きたい方 ・チームワークを大切にしながら、フラットで相談しやすい環境で働きたい方 ・ハローワーク等で求職中で、新しい一歩を踏み出したい方 ＜活気あふれるメンバーがいきいきと活躍!＞ 現場では活気あふれるメンバーがいきいきと活躍しています！「キャリアの早い段階でスキルを身につけて活躍したい」「前向きに取り組みたい」という頑張る方を全力でバックアップします。 あなたからのご応募を心よりお待ちしております！

年俸300万円～400万円

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 9：00～18：00 所定労働時間8時間、休憩1時間 ※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ

休暇・休日: ■勤務日 土日祝含む週5日シフト制勤務（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可。入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

その他: ※この求人は株式会社スーパーアンダギーの保有する紹介案件です。 1.書類選考（事前面談含む） 2.面接（1〜2回） 3.内定 id:468008 管理番号:2673 雇用形態: 正社員 給与: 3,000,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間