顧客サポート責任者候補　h0172

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 【問い合わせ窓口の責任者候補／残業月平均17時間／年休124日】 オペレーションも、チームも、整える。 2019年に東証＆名証上場を果たし、 その後も増収を続けている当社。 事業拡大に伴い、昨年札幌支店に 既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。 今回募集するのは、 この部署を安定して運営しながら 今後の拡大に向けて体制を整えていく 責任者候補としてのポジションとなります。 ■仕事内容 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理 （メンバー教育／目標・進捗管理など） ■日頃の業務サポート（相談事など） ■KPI達成、応対品質の向上 ■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル など 当部署は会社のフロント窓口として、 お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、 内容に応じて社内の適切な部署へ 橋渡しを行っています。 各部署の役割や業務内容を理解したうえで 対応する必要がありますので 会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。 対応品質を保ちながら センターの生産性を高めるべく、 定められた指標を基に 業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。 業務の変更範囲：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後、試用期間中の3ヶ月間は 名古屋支店にて研修を実施いたします。 研修期間中は社宅を用意いたしますので、 そちらから勤務して頂くこととなります。 最初は教育専門部署で商材の研修を受け、 その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。 今回の配属先は新設部署ではありますが、 名古屋支店ではすでに体制が整っており、 運用ノウハウも確立されていますので ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。 実績あるモデルをベースに 新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので ご安心ください。 【札幌営業所について】 現在は責任者1名、 社員2名、アルバイト3名で稼働しており、 部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。 20代後半～30代かつ 配属後1年未満のメンバーがほとんどで、 役職や年次に関係なく お互いにフォローし合いながら チームをつくり上げている段階のため 一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。 ■応募要件 【必須】 カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】 コールセンターで、ＳＶやリーダーとして チームをまとめていた方 オペレーターとして現場を経験し、 その後マネジメントを経験してきた方 「プレイヤーとして現場を経験し、 これからはチームをよりよくしていきたい」 そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。 当社は、中小規模の企業の皆様に 「通信・IT・電力・環境」などの オフィスインフラをワンストップで提供する上場企業です。 ・既存顧客中心のため提案しやすい ・アフターフォローからの アップセル・クロスセルがしやすい仕組み ・KPI管理やチーム育成など、 営業責任者候補として裁量大きく関われる → メンバーと一緒に組織をつくるやりがいがある ・土日祝休、残業少なめなど働きやすさも抜群 安定基盤×成長フェーズの良い部分を両立した環境です。 理念 ・ビジョン 【事業成長と社会貢献】 ・当社はNTT代理店から独立し、 通信・電力・保険まで ワンストップで提供する企業へと成長を遂げました。 近年は自社製品の開発・販売に注力し、 売上を約3倍に伸ばしています。 【顧客の未来を考えた提案】 ・目先の事業だけでなく、 常にお客様の未来を考えた提案を継続してきたことが 当社の成長の原動力です。 お客様の課題解決を通じて、 社会に貢献することを目指しています。 【変革と成長への挑戦】 ・東証スタンダード・名証プレミア上場を果たし、 さらなる成長に向けて制度や社風も抜本的に改革し 努力し続けています。 常に変化を恐れず、挑戦し続ける企業文化があります。 仕事・事業 【私たちの事業内容】 当社は、中小企業や小規模事業者の皆様に向けて、 業務効率化やコスト削減に直結する自社サービス 「オフィス光119」「オフィスでんき119」をはじめとした オフィスソリューションをご提案しています。 NTT社の回線事業を受託し、 自社ブランド「オフィス光119」として展開しており 業績は急拡大中です。 【仕事の魅力】 ・事業拡大フェーズでの部門立ち上げに貢献 事業拡大に伴う組織体制強化のため、 インバウンドサポート部門の責任者候補として 部門立ち上げに携わることができます。 お客様からの問い合わせ対応を通じて、 サービス利用方法の案内やアップセル・クロスセルの提案を行い 事業成長に直接貢献できるやりがいがあります。 ・マネジメントスキルと顧客対応力の向上 顧客サポートスタッフの統括、業務管理、 育成、KPI・応対品質の向上を通じて マネジメントスキルを磨くことができます。 また、お客様のニーズに応じたサービス提案を行うことで 顧客対応力も高められます。 【入社後のサポート体制】 ・充実した研修制度で安心してスタート 入社後は3ヶ月以上の研修を実施し、 商材知識やOJTを通じて業務を習得します。 自信を持って業務に取り組めるよう、 会社全体でサポートする体制が整っています。 働く人・社風 【働く人の特徴】 ・若手社員が活躍する活気ある職場 平均年齢32.6歳と若手が中心となって活躍しており、 活気あふれる職場です。 多様なバックグラウンドを持つ社員が協力し合い、 日々の業務に取り組んでいます。 【社風・文化】 ・働きやすさを重視する社内風土 当社は社員の働きやすさを重視しており、 残業は月平均20時間程度と少なめです。 上場企業として長時間労働が発生しないよう、 残業時間を厳しくチェックし 「できるだけ早く帰る」という社内風土が根付いています。 社員がワークライフバランスを保ちながら、 長く活躍できる環境です。 ・チームで目標達成を目指す文化 インバウンドサポート部門では、 スタッフを統括し、業務管理や育成、 KPI・応対品質の向上に取り組んでいただきます。 日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築き、 一丸となってお客様のニーズに応えることを目指しています。 給与・待遇 【給与・報酬制度】 ・安定した月給制と年2回の賞与・昇給 年2回（7月・12月）の賞与と年2回の昇給機会があり、 日々の頑張りがしっかりと評価に反映される仕組みです。 基本給に加え、調整手当、諸手当、固定残業代を含め、 月給395,200円からのスタートとなります。 【働き方・勤務環境】 ・年間休日124日以上でワークライフバランスを重視 土日祝日休みの完全週休2日制で、 年間休日は124日以上となります。 各長期休暇や1時間単位の時間休制度もあり、 プライベートも大切にしながら働ける環境です。 有給休暇も取得しやすく、5日以上の連休取得も可能です。 【充実した福利厚生】 ・社会保険完備と各種手当で安心 企業型確定拠出年金制度や従業員持株会制度（試用期間終了後）、 慶弔見舞金制度など、 長期的なキャリア形成をサポートする制度も充実しています。

求めている人材 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK ・カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方

月給35万9000円～50万円 給与詳細 基本給：月給 35万9000円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 500万円～600万円 月給 35.9万円〜50万円 賞与回数 2回 359,600円～ 基本給 ：228,000円～ 調整手当：70,000円～ 諸手当 ：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／58,600円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 124日 休暇制度 年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 その他の休日休暇 有給休暇：入社半年経過時点10日（最高付与日数20日） 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇、 産休・育休休暇 介護休暇 誕生月早上がりデー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、健康診断、資格手当、持株会制度、交通費支給、家族手当、役職手当 その他の福利厚生・諸手当 社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度 └最大小学校卒業月まで 慶弔見舞金制度 ※規定あり └結婚、出産、弔慰金など

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社東名 札幌支店 所在地：北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階