外注先管理(福岡)

仕事内容: 【この求人のポイント】 ✔ 土日祝休み／年間休日124日 ✔ 月給26万円〜35万円 ✔ 賞与あり ✔ 転勤なし 【仕事内容】 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、 社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、 考えながら業務を進める対応力が求められます。 【仕事内容】 取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 【既存顧客対応】 既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。 現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。 【新規顧客対応】 パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。 カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 ※変更の範囲：当社業務全般

求める人材: ✔ 日本語での業務コミュニケーション（電話・メール・対面）が円滑にできる方 ✔ 大卒以上 ✔ 職種未経験NG ✔ 業種未経験NG 【必須要件】 ■コールセンターでの実務経験 ■正社員経験3年以上 【歓迎要件】 ■プロセスの数値分析経験 ■カスタマーコントロールの実務経験 ■通販会社での実務経験 【求める人物像】 ✔ 通販会社のコールセンターでの勤務経験 ✔ 入電予測に基づく受電体制の構築・運用経験 ✔ クライアントとの折衝・調整経験 ✔ 外部コールセンターの管理・運営経験 ※上記のご経験をお持ちの方は、選考時に優遇いたします。

月給26万円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥260,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥66,604〜￥193,396（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与の補足】 給与・年収例: 〈給与〉 給与形態：月給制 想定年収：320万円～500万円 月給：26万円～35万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 350万／月給28万＋賞与2回　（メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回　（リーダー職） 〈補足情報〉 【給与】 基本給：193,396円～、固定残業代：66,604円～ ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・09:15～18:15 ・月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■ 休日：土日祝休み ■ 年間休日：124日 ■ 休暇制度：有給休暇／産休・育休／年末年始休暇／特別休暇／GW休暇／慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ○ 社会保険完備 ○ 交通費支給 ○ 資格取得制度 ○ 健康診断 ○ 役職手当 ○ 社員割引制度 補足情報：🔸社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 🔸通勤手当（会社規定に基づき支給） 🔸残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 🔸自転車通勤可（全従業員利用可） 🔸服装自由（全従業員利用可） 🔸出産・育児支援制度（全従業員利用可） 🔸資格取得支援制度（全従業員利用可） 🔸お祝い金支給 🔸慶弔見舞金制度 🔸時短正社員制度 🔸勤続手当制度 🔸徒歩、自転車通勤補助

試用期間なし

その他: 【ご案内】 本求人は、株式会社医伝士が企業様よりご依頼いただいて掲載している求人です。当社が責任を持ってフォローいたします。 【募集背景】 増員募集 / 更なる組織強化 【選考フロー】 【面接回数】1～2回（目安） 【筆記試験】無 【応募の流れ・選考について】 応 募（エントリー） ▼ 書類選考（履歴書・職務経歴書） ▼ 面 接（２回を予定） ▼ 内 定（入社日はご相談に応じます） 補足： 一次面接：オンライン可 最終面接：対面面接 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間40分

• 交通費支給