【カスタマーサポート】サービスの使い方をご案内・お客様のお困りごとに対応|年休124日×完全週休2日(土日祝)×長期休暇

仕事内容: ✅ 法人顧客対応の経験を活かして月給40万円！賞与年2回 ✅ 入社後3か月はマンツーマンOJTで製品・業界知識を習得 ✅ 導入されたお客様の操作・設定から活用までサポート ✅ 相手の課題を聞き、わかりやすく伝える力が活きる ✅ 3か月ごとに評価！日々の取り組みと成果をキャリアへ 「導入してよかった」を、日々のサポートで増やしていく。 建設会社向け経営管理クラウド「CORECA」を利用するお客様に、操作方法や業務に合った使い方をご案内する仕事です。 法人営業やカスタマーサポート、カスタマーサクセスなどで培った経験を、お客様の導入・活用支援に活かせます。 大切なのは、お客様が何に困り、何を実現したいのかを理解すること。一人ひとりの状況に合わせた説明や提案を通じて、サービスを日々の業務で役立てていただくお手伝いをします。 【仕事内容】 初期設定から日常的な操作、より便利な使い方まで、お客様の利用状況に合わせて支援します。 ■操作方法のご案内・設定支援 電話やオンライン面談で、基本的な使い方や設定手順をご説明します。お客様の業務内容や理解度を確認しながら、わかりやすくお伝えします。 ■ご質問・お困りごとへの対応 「機能の使い方を知りたい」「設定の進め方がわからない」などのお問い合わせに対応。状況を伺い、解決に向けてサポートします。 ■業務に合った活用方法のご提案 現在の業務の進め方や改善したい点を伺い、CORECAでできることをご案内します。ご希望どおりの対応が難しい場合には、別の方法も含めて検討・ご提案します。 ■サービス改善に向けた情報共有 お客様から寄せられたご意見やご要望を、カスタマーサクセス・開発チームへ共有。現場の声を、より使いやすいサービスづくりにつなげます。 【入社後のサポート】 入社後3か月は、先輩がマンツーマンでOJTを行います。製品の操作方法、建設業界の基礎知識、当社でのお客様対応の進め方を学んでいただきます。 これまでの経験と習熟度を踏まえ、担当する業務を少しずつ広げていきます。 判断に迷う場面では、周囲に確認・相談しながら対応できます。対応できることと難しいことを整理し、お客様へ誠実に説明する姿勢を大切にしています。 【1日の流れ／例】 09:00｜当日の面談予定・ご相談内容を確認 09:30｜朝礼・チーム内で対応状況を共有 10:00｜お問い合わせへの対応・操作説明 12:00｜昼休憩 13:00｜導入時のサポート・活用方法のご案内 18:00｜退勤 面談前には、お客様の業務内容や過去の対応履歴を確認します。合間には、新機能の確認や資料の整理、開発チームへの要望共有なども行います。 ※上記は一例です。勤務はフレックスタイム制です。 【社員インタビュー】 〈2025年入社／W.Hさん〉 フィールドセールス兼カスタマーサクセス ──コレカに入社した理由は？ 前職では広告代理店でプロモーション運営を担当していました。「自社製品が成長していく過程に直接関わりたい」と考え、コレカに転職しました。 現在はサービスの提案から導入後のフォローまで担当し、部門の仕組みづくりにも携わっています。 ──どんな場面にやりがいを感じますか？ 導入後もお客様と継続して関わり、「ありがとう」と言っていただけるときです。日々のサポートがお客様の役に立っていると感じられます。 社内は質問や相談がしやすい雰囲気です。AIなどの新しいツールを業務に取り入れているので、実際に使いながら学べる機会もあります。 ──応募を検討している方へ お客様のサポートはもちろん、サービスや組織をつくることにも関われる環境です。会社の成長に関わりながら、自分自身も成長していきたい方と働けることを楽しみにしています。 【コレカについて】 コレカ株式会社は、建設会社向け経営管理クラウド「CORECA」を開発・運営しています。 ITを通じて建設業界の非効率を減らし、現場で働く方々の労働環境をより良くすることを目指しています。お客様の声を取り入れながら、日々の業務で使いやすく、経営にも役立つサービスづくりを進めています。 2029年の上場を目標に、事業と組織を拡大中。サポート体制の整備やチームづくりにも、経験やアイデアを活かせます。 【キャリア・評価制度】 まずはCORECAの機能とお客様の業務への理解を深め、これまでの経験を活かして操作説明やお問い合わせ対応を担当していただきます。 その後は、お客様の業務に合わせた活用提案や、サポートの仕組みづくりにも携われます。 評価は3か月ごとに実施。日々の取り組みや成果を評価し、年4回の昇格・昇給の機会と年2回の賞与につなげます。 ※昇格・昇給は評価に基づき検討します。 マネジメント経験をお持ちの方は、これまでの経験を踏まえたポジションについてもご相談いただけます。

求める人材: 経験者募集／学歴不問 法人顧客への対応や、営業・サポートなどの経験をお持ちの方を募集します。これまでの経験に加え、人柄や仕事に向き合う姿勢も大切にしています。 【必須条件】 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・SaaS業界での顧客対応経験1年以上 ・法人営業の経験1年以上（新規・既存は問いません） ・法人向けカスタマーサポートの経験1年以上 ・カスタマーサクセスの経験1年以上 ・ITサービスや業務システムの導入支援経験 ・法人向けヘルプデスクやテクニカルサポートの経験 ・法人顧客へのサービスの操作説明や初期設定の支援経験 ・電話やオンラインでの法人顧客からの問い合わせ対応経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案した経験 【歓迎条件】 ・法人向けSaaSの導入から運用定着まで支援した経験 ・会計、原価管理、販売管理などの業務システムを扱った経験 ・建設会社への営業や顧客サポートの経験 ・FAQや操作マニュアルの作成・改善経験 ・顧客からの要望や不具合を整理し、開発チームに共有した経験 【こんな方に向いています】 ・顧客対応の経験を、自社サービスの導入・活用支援に活かしたい方 ・お客様の課題を丁寧に聞き、解決に向けて取り組める方 ・お客様と長く信頼関係を築きたい方 ・不明点を確認し、周囲と連携しながら主体的に動ける方 ・できること・難しいことを誠実に伝えられる方 ・相手の状況に合わせて、代替案も考えられる方 CORECAの操作方法や建設業界の知識は、入社後に身につけられます。 これまでの経験を活かし、お客様一人ひとりへの支援や、サポートの仕組みづくりに関わりたい方をお待ちしています。 必須条件を満たす方であれば、第二新卒の方やブランクのある方も歓迎します。CS部門のマネジメント経験をお持ちの方は、経験に応じたポジションもご相談いただけます。

月給40万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥102,465（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【年収例】 👍年収730万円 ・役職：カスタマーサクセス（グレード4） ・基本年収：630万円 ・賞与年2回合計：100万円 👍年収620万円 ・役職：カスタマーサポート（グレード8） ・基本年収：540万円 ・賞与年2回合計：80万円 👍年収480万円 ・役職：カスタマーサポート（グレード3） ・基本年収：420万円 ・賞与年2回合計：60万円 役職・等級に応じたわかりやすい評価制度と給与制度を設け、結果を速やかに反映します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（実働8時間／休憩1時間） コアタイム：10:00〜17:00 フレキシブルタイム：8:00〜10:00 17:00〜19:00

休暇・休日: ■年間休⽇124⽇ ■完全週休2⽇制 └稀に⼟曜出社有。⼟曜⽇に出勤した場合は振替休⽇を取得できます。連休を利⽤した旅⾏な ど、プライベートとの両⽴も可能です。(直近は⼟曜出勤はほとんどありません) ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（⼊社半年後から10⽇付与） └消化率90％以上！ ■産休・育休 └ライフイベントや⼦育てにも柔軟に対応します！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆交通費全額⽀給 ◆昇格あり ◆昇給あり ◆賞与あり（年2回／業績・社内規定による） ◆残業代⽀給 ◆ウォーターサーバーあり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考の流れ＞ ▼エントリー ▼書類選考 通過した方には、即日～3日を目処に面接のご案内メールをお送りします。 選考にあたり、追加書類の提出をお願いする場合があります。 ▼面接（2回予定） 一次面接：オンライン 二次面接：対面予定 ※遠方の場合はオンラインも可能です。 ▼採用 ▼入社 入社日はご相談いただけます。 経験よりも人物を重視した採用です。 少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。 雇用形態: 正社員 給与: 400,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給