コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修​ 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。​ 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。​ ​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​ 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。​ STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般

求める人材: 【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問） 入電予測・受電体制の構築経験 クライアント折衝・外部センター管理の経験 トークスクリプト作成経験 ※上記のご経験をお持ちの方は、選考時に優遇いたします。

綱場町9-20長府博多ビジネスセンター3F 株式会社リプライオリティ 勤務地: 〈勤務地〉 福岡本社 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F 【アクセス】 博多五町バス停 徒歩1分 福岡市営地下鉄 空港線 中洲川端駅 徒歩3分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給26万円～35万円 給与: <給与> 想定年収：320万円～500万円 月給：26万円～35万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 350万／月給28万＋賞与2回　（メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回　（リーダー職） 〈補足情報〉 【給与】 基本給：143,396円～、固定残業代：66,604円～、諸手当：50,000～を含む／月 ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:15~18:15 夜間勤務： 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇 補足情報：◆完全週休二日制 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） ◆結婚休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断、役職手当、社員割引制度 補足情報：◆社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◆通勤手当（会社規定に基づき支給） ◆残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ◆自転車通勤可（全従業員利用可） ◆服装自由（全従業員利用可） ◆出産・育児支援制度（全従業員利用可） ◆資格取得支援制度（全従業員利用可） ◆お祝い金支給 ◆慶弔見舞金制度 ◆時短正社員制度 ◆勤続手当制度 ◆徒歩、自転車通勤補助

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 【面接回数】1～2回（目安） 【筆記試験】無 【応募の流れ・選考について】 応 募（エントリー） ▼　 書類選考（履歴書・職務経歴書） ▼ 面 接（２回を予定）　 ▼ 内 定（入社日はご相談に応じます） ＜補足情報＞ 一次面接：オンライン可 最終面接：対面面接 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 260,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間